Очередь помнит, с какого момента ждёт клиент (waiting_since), и «дольше всех
ждущий» больше не считается по последнему сообщению: клиент, напомнивший о
себе, уезжал в конец очереди. Постановка в очередь сведена в одно место
(conversations.queue) вместо шести копий одного правила.
Уведомление видно тем же, кому виден диалог: раньше оно фильтровалось только
правом, и оператор чужой группы получал оклик с именем клиента и куском
переписки по диалогу, который не может открыть. Получатели считаются одним
запросом вместо запроса на каждого сотрудника.
Уведомления доезжают событием по сокету, а не следующим опросом: сокет поднят
на уровень оболочки и работает на любом экране. Появились уведомления самого
браузера — без service worker и Web Push, чтобы не тащить на self-hosted
зависимость от чужого push-сервиса.
Настройка «о чём звать» стала одна на все транспорты (NotificationPreference),
набор событий приведён к макету: «новый диалог» и «клиент запросил оператора»
разделены, добавлены «назначили на меня» и «долго ждёт человека».
Забытый диалог больше не тонет в тишине: свип напоминает группе, потом всем,
потом руководству; сроки — настройка организации в новом разделе «Когда звать
на помощь». Назначение стало осмысленным актом — назначенного зовут лично, у
него есть срок, и не взял — диалог возвращается всем.
Присутствие берётся из открытого сокета и подсказывает двум местам: очереди —
что напоминать некому, и выбору ответственного — кто сейчас за рабочим местом.
Макет: design/baseline/Очередь и уведомления.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
Онбординг из восьми шагов: приветствие, визард с точным путём и превью
результата на каждом шаге, тур «Показать где» с подсветкой реального
элемента и финальный экран. Точки возврата — ссылка внизу субменю
«Настроек» и пилюля в углу рабочей области. Вёрстка по макету
design/baseline/Онбординг.
Признак «закрыл» и «прошёл» живёт на членстве человека в организации, а
не в localStorage: требование — показать визард всем, кто его ещё не
закрывал, включая тех, кто работает в установке давно. У каждого он свой,
поэтому один администратор не прячет визард команде. Прогресс шагов
считается по факту настройки, ручное «Далее» его не подменяет.
Заодно все селекты приложения переведены на общее меню: SelectMenu в
shared/ui-controls, поверх него FilterDropdown (фильтры списков) и
SelectField (поля форм). Нативных <select> не осталось, вместе с ними
ушли пять копий скина селекта. Изменения переплетены с онбордингом через
общие файлы (словари, e2e-сценарии), поэтому одним коммитом.
Устаревший design/design-system удалён: источник истины по интерфейсу —
макеты design/baseline/<фича>/*.dc.html.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
Язык ответов агента. Поле AIAgent.answer_language: «как у клиента»
(по умолчанию), «язык организации» или конкретный язык. Системный промпт при
этом не переводится — его читает модель, а не человек; язык задаёт отдельная
директива, потому что русский промпт сам по себе тянет ответ в русский язык.
База знаний остаётся одноязычной: поиск ведёт семантическая ветка, а
эмбеддинги кроссязычные.
Язык уходящего наружу текста. Приглашение на звонок, просьба поделиться
контактом, подписи кнопок мессенджеров, тема письма, приветствие виджета и
ответы бота уведомлений берут язык организации (i18n.customer_language), а не
язык запроса: клиент не должен получать письмо на языке того сотрудника, кто
нажал кнопку, и половина такого текста рождается в воркере, где запроса нет.
Английское демо. Манифесты разложены по demo_seed/data/<язык>/, набор
выбирается языком организации. Английский набор повторяет русский по составу —
тот же каст, те же тринадцать диалогов, — переводился только текст. Свои
документы знаний и каталог тканей; аватары и голосовые общие. Демо-провайдер
стал двуязычным: наборы стоп-слов и ключевых слов на оба языка, язык
определяется по письму клиента.
Выбор языка в мастере первого запуска. Переключатель меняет экран без
перезагрузки: форму уже заполняют, а пароль в хранилище браузера класть
нельзя. Выбранный язык становится языком установки, и на нём же идёт вся
установка — должность владельца, демо-данные, ошибки формы.
Попутно исправлено:
- Демо-стенд нельзя было редактировать. configure_agent_provider принимал
только OpenRouter и Custom, а демо ставит агентов на встроенный DEMO.
providerIntegrationId уходит с каждым PATCH карточки, поэтому падало любое
сохранение агента — даже правка инструкций.
- Список типов уведомлений отдавал ярлык TextChoices — захардкоженную русскую
строку. Ярлык переехал ключом в реестр TYPE_META.
- Результат «Проверить» у подключений (20 строк) и ошибки политики исходящих
адресов уходили владельцу по-русски.
- Правило data/ в .gitignore ловило demo_seed/data: русские манифесты лежали в
индексе с прежних времён, а новые файлы туда молча не попадали бы.
Каталог бэкенда — 519 ключей, наборы ru и en совпадают. Полный прогон
бэкенда: 759 passed, 1 skipped.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
Интерфейс был русским в коде: строки лежали прямо в JSX и в ответах API,
даты форматировались прибитым «ru-RU», склонение по числу писалось руками
в каждом файле. Теперь текста в коде нет — он живёт в словарях, а язык
выбирается человеком.
Цепочка одна на обе стороны: профиль сотрудника → организация → установка
→ браузер. Пустое значение на каждом уровне значит «как выше», а не
«русский»: тот, кто язык не трогал, поедет за организацией, когда владелец
её переключит, а выбравший явно — останется на своём.
Владелец задаёт язык организации («Настройки» → «Организация», рядом с
часовым поясом) и язык установки («Платформа») — на нём открываются вход,
сброс пароля и мастер первого запуска. Сотрудник переопределяет его в
профиле.
Русский каталог задаёт набор ключей, английский обязан его повторить:
во фронтенде это ловит tsc — пропущенный перевод становится ошибкой
сборки, — на бэкенде тест каталога, который заодно сверяет имена
параметров в фразах. Формы множественного числа берутся из CLDR через
Intl.PluralRules, даты и размеры — через Intl, а не через свои списки
месяцев.
Отдельно пришлось разобраться с тем, что уже записано в базу. Системные
события диалога писались готовой русской фразой, и перевести историю
задним числом нельзя — теперь пишется код события, а фразу собирает
сервер на языке читателя. То же с уведомлениями: они адресованы
операторам, а не одному человеку, и в смешанной команде готовая фраза
неверна для половины. Тон системной строки в треде и признак анонимного
посетителя больше не угадываются регуляркой по русским словам: под
английским бэкендом это просто перестало бы работать.
Письма уходят на языке получателя, а не отправителя: приглашение
отправляет владелец, а читает другой человек.
gettext не взят намеренно: .po/.mo потребовали бы msgfmt в сборке образа
ради того же результата, что дают обычные словари, одинаковые на обеих
сторонах. Язык запроса при этом активируется штатным механизмом Django,
поэтому сообщения DRF переводятся тоже.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
При переносе корня в code/chatballs под версионным контролем остались
только CI-файлы старого корня. AGENTS.md, pack.bat, resources/ и
.claude/launch.json физически уцелели, но перестали версионироваться.
- AGENTS.md, pack.bat, resources/ и .claude/launch.json перенесены в корень;
- launch.json: cwd теперь «.», корень репозитория и есть корень приложения;
- pack.bat снова работает — он требует запуска из корня git-репозитория;
- README: после клона нужен «cd chatballs», вложенного пути больше нет;
- .gitignore: Chatballs.zip, архив pack.bat, снова игнорируется.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
Andrey