AndreyandClaude Fable 5.1
a41da36cc4
Позиционирование, описание, установка одной командой, функции и решение проблем. Основная версия — английская, русская рядом. Co-Authored-By: Claude Fable 5.1 <noreply@anthropic.com>
20 KiB
Chatballs
ИИ-платформа клиентской поддержки
ИИ-платформа, которая ведёт диалоги с клиентами вместо вас: отвечает в мессенджерах, почте и на сайте и передаёт сотрудникам только сложные вопросы.
Содержание
Что это
Chatballs берёт на себя первую линию общения с клиентами. ИИ-агент отвечает по вашей базе знаний в Telegram, MAX, электронной почте и в чате на сайте. Когда агент не уверен в ответе или клиент просит человека, диалог уходит вашим сотрудникам вместе с уведомлением.
Платформа ставится на ваш сервер одной командой. Данные клиентов остаются у вас. ИИ-модель вы подключаете сами по своему ключу и сами задаёте бюджет.
Установка
Требования
| Сервер | Linux, x86_64 |
| ПО | Docker и плагин Docker Compose |
| Порты | 80 и 443 открыты |
| Relay для звонков (опционально) | Выделенный публичный IP, порт 3478 и диапазон UDP 49160–49999 |
Домен на старте не нужен. Установка открывается по IP-адресу сервера, домен задаётся позже в настройках.
Шаг 1. Запуск
Скачайте compose.yaml со страницы релиза и поднимите стек:
curl -fsSL https://github.com/dartdavros/chatballs/releases/latest/download/compose.yaml -o compose.yaml
docker compose up -d --wait
Больше ничего настраивать не нужно. Файла .env у продукта нет: секреты установки генерируются при первом запуске и хранятся в томе Docker. Всё остальное настраивается в интерфейсе.
Что происходит при первом запуске:
- Генерируются секреты установки: ключ подписи, пароли ролей базы данных, ключ шифрования, секрет TURN.
- Поднимаются PostgreSQL с pgvector и Redis.
- Выполняются миграции базы.
- Стартуют приложение, фоновый воркер, фронтенд и шлюз Caddy.
Шаг 2. Мастер первого запуска
Откройте в браузере http://<IP сервера>/. Мастер попросит:
- название организации;
- имя, почту и пароль владельца;
- поставить ли демо-данные, чтобы посмотреть продукт на примере.
После этого вы сразу оказываетесь в системе как владелец.
Шаг 3. Настройка в интерфейсе
Всё дальнейшее делается в разделе Настройки.
| Раздел | Что сделать |
|---|---|
| Платформа | Укажите домен установки. Шлюз сам выпустит сертификат Let's Encrypt и переведёт работу на HTTPS. Здесь же задаётся исходящая почта по SMTP: она нужна для приглашений сотрудников и восстановления паролей. |
| Интеграции | Подключите провайдера ИИ-моделей: OpenRouter, любой OpenAI-совместимый сервис или локальную модель. Для первого знакомства есть демо-провайдер, которому не нужен ключ. Затем подключите точки входа: бота Telegram, бота MAX, почтовый ящик по IMAP/SMTP или веб-виджет для сайта. |
| Агенты | Создайте ИИ-агента: кто он, как говорит, по каким правилам работает. Выберите модель и дневной бюджет. Прикрепите статьи из базы знаний. |
| Сотрудники | Пригласите команду по почте, распределите роли и группы. |
На главном экране есть чек-лист запуска: создать агента, подключить точку входа, пригласить сотрудников.
Виджет на сайте
После создания веб-виджета вставьте на сайт один тег:
<script src="https://<ваш домен>/chat-widget.js" data-widget-key="<ключ виджета>" async></script>
Чат откроется в изолированном окне поверх сайта.
Звонки через relay (опционально)
Аудио- и видеозвонки работают напрямую между браузерами. Если клиенты или сотрудники сидят за строгим NAT или корпоративным файрволом, включите TURN-relay:
COMPOSE_PROFILES=calls CHATBALLS_CALL_TURN_REALM=<домен> CHATBALLS_TURN_EXTERNAL_IP=<публичный IP> CHATBALLS_TURN_LISTENING_IP=<IP для TURN> docker compose up -d --wait
Relay слушает выделенный IP, чтобы порт 443 не конфликтовал с веб-шлюзом. Сертификат для TURN-over-TLS кладётся в каталог, заданный переменной CHATBALLS_TURN_CERTS_DIR. Адреса TURN затем указываются в Настройки → Коммуникации.
Внешнее хранилище файлов (опционально)
По умолчанию файлы хранятся в томе Docker. В Настройки → Хранилище можно переключить установку на любое S3-совместимое хранилище. Уже загруженные файлы переносятся автоматически.
Обновление
Скачайте compose.yaml нового релиза поверх старого и повторите запуск:
docker compose pull && docker compose up -d --wait
Миграции выполняются автоматически. Секреты и данные остаются в томах.
Функции
ИИ-агент отвечает клиентам сам
Настраивается за минуты: кто он, как говорит, по каким правилам работает. Отвечает только по вашим знаниям и не выдумывает. Если данных нет, честно говорит об этом и предлагает позвать сотрудника.
Умная передача человеку
Когда агент не находит ответа или клиент просит живого сотрудника, диалог сразу уходит операторам с уведомлением. У каждого диалога три режима: отвечает ИИ, отвечает сотрудник, пауза.
Все каналы в одном окне
Telegram, MAX, электронная почта и чат на сайте попадают в единый список диалогов. Сотрудник видит, откуда пришёл клиент, и отвечает в том же канале.
База знаний с семантическим поиском
Статьи, категории, импорт из файлов, вложения. Агент находит нужное по смыслу, а не только по совпадению слов. Если провайдер не даёт эмбеддинги, поиск работает по тексту без потери функциональности.
Публичный центр помощи
Портал с вашими статьями на своём домене и в своём оформлении. Категории, ревизии статей, оценка полезности от читателей. Агент отвечает по тем же статьям: правка статьи сразу меняет ответы бота.
Чат на сайте одним тегом
Виджет ставится одной строкой кода и работает в изолированном окне. Голосовые сообщения, файлы, звонки. Ограничение по доменам и защита от злоупотреблений настраиваются в интерфейсе.
Аудио- и видеозвонки из чата
Клиент и сотрудник созваниваются прямо из диалога без сторонних сервисов. Работает в веб-виджете, Telegram и MAX. Для сложных сетей есть relay.
Рабочее место оператора
Приоритеты, цветные метки, заметки к диалогу, назначение на сотрудника, шаблоны ответов. Голосовые сообщения с расшифровкой по кнопке. Файлы и картинки. Уведомление звуком о новом сообщении.
Единая карточка клиента
Один человек из разных каналов собирается в один профиль. Дубли сливаются вручную с указанием причины и возможностью отката. Список клиентов выгружается в CSV.
Команда и доступы
Роли владельца, администратора и сотрудника. Приглашения по почте. Группы видимости: сотрудник видит диалоги своих групп и те, где он ответственный. Двухфакторная защита по TOTP. Полный журнал действий с фильтрами.
Уведомления сотрудникам в мессенджер
Ждущие диалоги и новые сообщения приходят сотруднику в Telegram или MAX. Привязка делается из профиля одноразовым кодом.
Свой сервер и своя ИИ-модель
Ставится одной командой, данные остаются у вас. Подключаете любого провайдера ИИ-моделей по своему ключу: OpenRouter, OpenAI-совместимый сервис, локальная модель. Дневной бюджет на агента в долларах, учёт токенов и стоимости по каждому вызову.
Защита данных клиентов
Телефоны, адреса почты и длинные числовые идентификаторы вырезаются из текста перед отправкой в ИИ-модель. Токены интеграций, пароли SMTP, ключи S3 и секреты TOTP хранятся в базе в зашифрованном виде.
Решение проблем
Стек не поднимается: порт 80 или 443 занят
Шлюз публикует порты 80 и 443. Освободите их или привяжите шлюз к конкретному IP через переменную CHATBALLS_WEB_LISTENING_IP.
Установка открывается по IP, но не по HTTPS
Это нормально до того, как задан домен. Укажите домен в Настройки → Платформа. Убедитесь, что DNS-запись домена ведёт на сервер, а порты 80 и 443 доступны снаружи: без этого сертификат не выпустится.
После смены домена сертификат не выписывается
Сертификаты выпускаются по требованию, при первом обращении к домену. Откройте домен в браузере и подождите несколько секунд. Если не помогло, посмотрите журнал шлюза:
docker compose logs gateway
Мастер первого запуска говорит «Первый запуск уже выполнен»
Организация уже создана. Войдите по адресу установки под учётной записью владельца. Если пароль утерян, воспользуйтесь восстановлением по почте: для этого должна быть настроена исходящая почта.
Приглашения и письма не уходят
Проверьте SMTP в Настройки → Платформа. Там есть кнопка отправки тестового письма. Типичные причины: не тот порт, выключенный TLS, пароль приложения вместо пароля учётной записи.
Агент не отвечает клиентам
Проверьте по порядку:
- Агент в статусе Активен, а не Черновик.
- У агента выбран провайдер ИИ-моделей. Без него ответ невозможен.
- Провайдер в Интеграциях имеет статус Подключено. Нажмите проверку, чтобы обновить статус.
- Не исчерпан дневной бюджет агента. Заблокированные вызовы видны в учёте ИИ.
- Диалог не переведён в режим Оператор или Пауза.
Интеграция в статусе «Ошибка»
Откройте интеграцию и нажмите проверку. Для ботов частая причина: неверный токен или недоступный прокси. Для почты: неверные параметры IMAP или SMTP. Ошибки интеграций также приходят уведомлением.
Сообщения из Telegram или MAX не приходят
Фоновый воркер опрашивает ботов. Проверьте, что он запущен:
docker compose ps worker
docker compose logs worker
Звонки не соединяются
Между браузерами звонок идёт напрямую. Если одна из сторон за строгим NAT, нужен relay: включите профиль calls и укажите адреса TURN в Настройках. Проверьте, что на файрволе открыты порт 3478 и диапазон UDP 49160–49999. Убедитесь, что relay слушает отдельный IP и не пересекается с веб-шлюзом по порту 443.
Миграции падают с ошибкой «must be owner of table»
Права на объекты схемы принадлежат другой роли. Нормализуйте владение и повторите миграции:
docker compose exec -T postgres psql -v ON_ERROR_STOP=1 -U chatballs_bootstrap -d chatballs -f /chatballs-reassign-ownership.sql
docker compose run --rm init
Файлы не загружаются или не открываются
При локальном хранении файлы лежат в томе chatballs-media. Проверьте свободное место на диске. При S3 откройте Настройки → Хранилище: там отображается последняя ошибка подключения и статус переноса.
Виджет не появляется на сайте
Проверьте, что виджет в статусе Опубликован, а домен сайта добавлен в список разрешённых. Ключ в атрибуте data-widget-key должен совпадать с ключом из настроек виджета.
Как проверить, что всё работает
docker compose ps
Все сервисы должны быть в состоянии healthy или running. Готовность приложения проверяется по адресу /api/v1/health/ready/.
Не удаляйте том с секретами
В томе chatballs-secrets лежит ключ шифрования. Без него станут нечитаемы токены интеграций, пароли SMTP, ключи S3 и секреты двухфакторной защиты. Включайте этот том в резервные копии вместе с базой и файлами.
Резервная копия
Копируйте тома chatballs-postgres, chatballs-media и chatballs-secrets. Для базы можно снять дамп:
docker compose exec -T postgres pg_dump -U chatballs_bootstrap chatballs > backup.sql