mirror of
https://github.com/dartdavros/chatballs.git
synced 2026-10-05 09:14:58 +03:00
103 lines
6.6 KiB
JSON
103 lines
6.6 KiB
JSON
{
|
|
"schemaVersion": 1,
|
|
"organization": "edevs",
|
|
"portal": {
|
|
"slug": "foxray",
|
|
"name": "FoxRay",
|
|
"locale": "ru",
|
|
"product": "foxray",
|
|
"authenticatedSupportChannel": "foxray-support"
|
|
},
|
|
"widget": {
|
|
"channel": "foxray-help",
|
|
"channelName": "FoxRay — чат поддержки",
|
|
"integrationName": "FoxRay Help Center Web",
|
|
"config": {
|
|
"title": "Поддержка FoxRay",
|
|
"accent": "#1677ff",
|
|
"greeting": "Здравствуйте! Поможем разобраться с FoxRay.",
|
|
"consent_text": "Продолжая, вы соглашаетесь на обработку сообщений для ответа на обращение.",
|
|
"consent_version": "v1",
|
|
"quick_replies": [
|
|
"Как начать работу",
|
|
"Не могу войти",
|
|
"Связаться со специалистом"
|
|
],
|
|
"allowed_domains": [
|
|
"foxray.localhost",
|
|
"localhost"
|
|
]
|
|
}
|
|
},
|
|
"categories": [
|
|
{
|
|
"slug": "getting-started",
|
|
"name": "Начало работы",
|
|
"description": "Первые шаги и основные возможности",
|
|
"sortOrder": 10
|
|
},
|
|
{
|
|
"slug": "account-access",
|
|
"name": "Аккаунт и доступ",
|
|
"description": "Вход, восстановление доступа и уведомления",
|
|
"sortOrder": 20
|
|
},
|
|
{
|
|
"slug": "support",
|
|
"name": "Обращения в поддержку",
|
|
"description": "Создание и отслеживание обращений",
|
|
"sortOrder": 30
|
|
},
|
|
{
|
|
"slug": "billing",
|
|
"name": "Оплата и документы",
|
|
"description": "Счета и закрывающие документы",
|
|
"sortOrder": 40
|
|
}
|
|
],
|
|
"articles": [
|
|
{
|
|
"slug": "first-login",
|
|
"category": "getting-started",
|
|
"title": "Первый вход в FoxRay",
|
|
"summary": "Краткий маршрут после получения доступа.",
|
|
"content": "# Первый вход в FoxRay\n\n1. Откройте адрес рабочего пространства, который прислал администратор.\n2. Введите рабочий email и пароль.\n3. Проверьте название организации в верхней части страницы.\n\n> Если приглашение или адрес не открывается, напишите в чат поддержки на этой странице.\n\n## Что проверить после входа\n\n- доступные разделы;\n- профиль и контактные данные;\n- настройки уведомлений."
|
|
},
|
|
{
|
|
"slug": "restore-access",
|
|
"category": "account-access",
|
|
"title": "Как восстановить доступ",
|
|
"summary": "Что проверить, если не получается войти.",
|
|
"content": "# Как восстановить доступ\n\nСначала убедитесь, что используете рабочий email и правильный адрес организации.\n\n## Если войти не удалось\n\n- повторите ввод без пробелов в начале и конце;\n- проверьте раскладку и `Caps Lock`;\n- обратитесь к администратору вашей организации;\n- напишите в чат поддержки и укажите рабочий email.\n\nПароль в сообщении отправлять не нужно."
|
|
},
|
|
{
|
|
"slug": "notifications",
|
|
"category": "account-access",
|
|
"title": "Настройка уведомлений",
|
|
"summary": "Как выбрать важные события и не пропустить ответ.",
|
|
"content": "# Настройка уведомлений\n\nОткройте настройки профиля и проверьте доступные способы уведомлений.\n\n| Событие | Рекомендация |\n| --- | --- |\n| Ответ специалиста | Оставить включённым |\n| Изменение статуса | Оставить включённым |\n| Информационные сообщения | Настроить по необходимости |\n\nИзменения применяются после сохранения формы."
|
|
},
|
|
{
|
|
"slug": "create-support-request",
|
|
"category": "support",
|
|
"title": "Как обратиться в поддержку",
|
|
"summary": "Какие данные помогут быстрее разобраться в вопросе.",
|
|
"content": "# Как обратиться в поддержку\n\nНажмите синюю кнопку чата в правом нижнем углу портала.\n\nОпишите:\n\n- что вы хотели сделать;\n- что произошло вместо ожидаемого результата;\n- адрес страницы;\n- время возникновения проблемы.\n\nСекреты, пароли и платёжные данные отправлять не нужно."
|
|
},
|
|
{
|
|
"slug": "track-request",
|
|
"category": "support",
|
|
"title": "Где посмотреть статус обращения",
|
|
"summary": "Как продолжить уже начатый разговор.",
|
|
"content": "# Где посмотреть статус обращения\n\nВернитесь на портал в том же браузере и снова откройте чат. Активная локальная сессия продолжится автоматически.\n\nСтатусы в чате показывают, кто сейчас готовит ответ: виртуальный помощник или специалист поддержки."
|
|
},
|
|
{
|
|
"slug": "payment-documents",
|
|
"category": "billing",
|
|
"title": "Оплата и документы",
|
|
"summary": "Куда обратиться по вопросам счетов и документов.",
|
|
"content": "# Оплата и документы\n\nПо вопросу оплаты или закрывающих документов напишите в чат поддержки.\n\nУкажите:\n\n1. название организации;\n2. номер счёта, если он известен;\n3. период, за который нужны документы.\n\nНе прикладывайте данные банковской карты."
|
|
}
|
|
]
|
|
}
|