diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/AudioCallOverlay.test.ts b/apps/internal-ui/src/features/conversations/AudioCallOverlay.test.ts
new file mode 100644
index 0000000..2833d10
--- /dev/null
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/AudioCallOverlay.test.ts
@@ -0,0 +1,32 @@
+import { describe, expect, it } from "vitest";
+
+import { resolveAudioMode } from "./AudioCallOverlay";
+import type { ApiCall } from "./model";
+
+// Экран аудиозвонка у оператора: что он показывает в каждой фазе.
+
+function call(status: ApiCall["status"]): ApiCall {
+  return { id: "c1", conversationId: 1, status, kind: "AUDIO", connectedAt: null, endedBy: null, durationSeconds: null } as ApiCall;
+}
+
+describe("resolveAudioMode", () => {
+  it("показывает разговор, пока звонок идёт", () => {
+    expect(resolveAudioMode(call("ACTIVE"), "", "connected", "none")).toBe("active");
+  });
+
+  it("считает звонок завершённым, даже когда соединение ещё считает себя живым", () => {
+    // Клиент положил трубку: сервер уже в терминале, а peer connection узнаёт
+    // об этом позже — или не узнаёт вовсе, если сокет мёртв.
+    expect(resolveAudioMode(call("ENDED"), "", "connected", "none")).toBe("status");
+    expect(resolveAudioMode(call("DECLINED"), "", "connected", "none")).toBe("status");
+    expect(resolveAudioMode(call("FAILED"), "", "connected", "none")).toBe("status");
+  });
+
+  it("до ответа клиента звонок исходящий", () => {
+    expect(resolveAudioMode(call("RINGING"), "", "idle", "none")).toBe("ringing");
+  });
+
+  it("принятый звонок без соединения — соединение", () => {
+    expect(resolveAudioMode(call("ACCEPTED"), "", "idle", "none")).toBe("connecting");
+  });
+});
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/AudioCallOverlay.tsx b/apps/internal-ui/src/features/conversations/AudioCallOverlay.tsx
index 06a083e..0995e43 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/conversations/AudioCallOverlay.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/AudioCallOverlay.tsx
@@ -67,7 +67,13 @@ export function AudioCallOverlay(props: Props) {
   // состоянии (карточку звонка могли открыть из списка), а сам запрос может
   // упасть — тогда звонок заканчивается вторым путём, по сессии оператора.
   const finish = async () => {
-    if (!call || isTerminalCallStatus(call.status)) return;
+    if (!call) return;
+    // Звонок уже закончил кто-то другой — завершать нечего, окно закрывается.
+    if (isTerminalCallStatus(call.status)) {
+      rtc.stop();
+      props.onClose();
+      return;
+    }
     const token = props.access?.accessToken;
     try {
       if (token) props.onCallChange(await endCallByAccess(token));
@@ -123,16 +129,21 @@ export function AudioCallOverlay(props: Props) {
   );
 }
 
-function resolveAudioMode(call: ApiCall | null, errorText: string, connection: string, mediaIssue: string): AudioCallMode {
+export function resolveAudioMode(call: ApiCall | null, errorText: string, connection: string, mediaIssue: string): AudioCallMode {
   if (errorText || !call) return "status";
   if (mediaIssue === "devices" || mediaIssue === "unsupported") return "status";
+  // Завершённый звонок завершён, чем бы ни было занято RTC-соединение. Клиент
+  // кладёт трубку, сервер переводит звонок в терминал, а peer connection у
+  // оператора об этом узнаёт позже — а если сокет уже мёртв, то и не узнаёт
+  // вовсе. Пока эта проверка стояла последней, у оператора оставался экран
+  // активного разговора с кнопкой «Завершить», которой нечего было завершать.
+  if (isTerminalCallStatus(call.status)) return "status";
   // Звонок всегда инициирует оператор, поэтому до ответа клиента это исходящий.
   if (call.status === "REQUESTED" || call.status === "RINGING") return "ringing";
   if (call.status === "ACCEPTED") return connection === "connected" ? "active" : "connecting";
   if (connection === "reconnecting") return "reconnecting";
   if (connection === "failed") return "status";
   if (call.status === "ACTIVE" || connection === "connected") return "active";
-  if (isTerminalCallStatus(call.status)) return "status";
   return "connecting";
 }
 
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/VideoCallOverlay.tsx b/apps/internal-ui/src/features/conversations/VideoCallOverlay.tsx
index becc8a4..97a0a62 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/conversations/VideoCallOverlay.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/VideoCallOverlay.tsx
@@ -69,7 +69,13 @@ export function VideoCallOverlay(props: Props) {
   // «Завершить» обязано сработать всегда: нет токена доступа или запрос не
   // прошёл — звонок заканчивается вторым путём, по сессии оператора.
   const finish = async () => {
-    if (!call || TERMINAL[call.status]) return;
+    if (!call) return;
+    // Звонок уже закончил кто-то другой — завершать нечего, окно закрывается.
+    if (TERMINAL[call.status]) {
+      rtc.stop();
+      props.onClose();
+      return;
+    }
     const token = props.access?.accessToken;
     try {
       if (token) props.onCallChange(await endCallByAccess(token));