diff --git a/apps/backend/chatballs/conversations/services.py b/apps/backend/chatballs/conversations/services.py
index 47b2789..eec4b19 100644
--- a/apps/backend/chatballs/conversations/services.py
+++ b/apps/backend/chatballs/conversations/services.py
@@ -14,10 +14,15 @@ from chatballs.conversations.models import (
     SystemEvent,
 )
 from chatballs.conversations.queue import QUEUE_FIELDS, enter_queue, leave_queue
+from chatballs.conversations.realtime import notify_conversation_changed
 from chatballs.i18n import customer_language, t
 from chatballs.identity.models import EmployeeRole
 from chatballs.integrations.models import IntegrationProvider
-from chatballs.notifications.models import NotificationAudience, NotificationType
+from chatballs.notifications.models import (
+    Notification,
+    NotificationAudience,
+    NotificationType,
+)
 from chatballs.notifications.services import notify
 from chatballs.tenancy.context import TenantContext
 
@@ -463,3 +468,41 @@ def assign_operator(*, context: TenantContext, conversation_id: int, assignee) -
         dedup_key=f"assign:{conversation.id}:{assignee.pk}",
     )
     return conversation
+
+
+@transaction.atomic
+def delete_conversation(*, context: TenantContext, conversation: Conversation) -> None:
+    """Удалить диалог насовсем: переписку, вложения, звонки и оклики о нём.
+
+    Раньше «удалить» означало архив: диалог пропадал из списков, но продолжал
+    жить — в него приходили сообщения из канала, он поднимал уведомления и
+    возвращался клиенту в виджете как ни в чём не бывало. Решение владельца
+    2026-09-14: удалён — значит удалён. Права на это есть только у владельца и
+    администратора (проверяет представление).
+
+    Файлы удаляются явно: `FileField` при удалении строки оставляет их на
+    диске, а «удалён» не должно означать «лежит в media».
+    """
+    conversation_id = conversation.id
+    organization_id = conversation.organization_id
+    for message in conversation.messages.exclude(audio="", attachment=""):
+        if message.audio:
+            message.audio.delete(save=False)
+        if message.attachment:
+            message.attachment.delete(save=False)
+    # Оклик ведёт в диалог, которого больше нет: и в списке уведомлений, и в
+    # мессенджере сотрудника такая строка — тупик.
+    Notification.objects.filter(
+        organization_id=organization_id,
+        source_type="Conversation",
+        source_id=str(conversation_id),
+    ).delete()
+    # Звонки держат диалог внешним ключом PROTECT; история звонка без самого
+    # диалога ничего не значит, поэтому уходит вместе с ним.
+    from chatballs.calls.models import CallSession
+
+    CallSession.objects.filter(conversation_id=conversation_id).delete()
+    conversation.delete()
+    # Открытые рабочие места узнают об этом событием: у того, кто держал диалог
+    # открытым, он должен закрыться, а не висеть мёртвой карточкой.
+    notify_conversation_changed(conversation_id, organization_id=organization_id)
diff --git a/apps/backend/chatballs/conversations/test_conversation_delete.py b/apps/backend/chatballs/conversations/test_conversation_delete.py
new file mode 100644
index 0000000..78f31a2
--- /dev/null
+++ b/apps/backend/chatballs/conversations/test_conversation_delete.py
@@ -0,0 +1,105 @@
+"""Удаление диалога: право, полнота и последствия для виджета.
+
+Решение владельца 2026-09-14: «удалить» означает удалить, а не отправить в
+архив. Удалённый диалог не принимает сообщений, не окликает уведомлениями и
+обнуляет переписку в виджете клиента.
+"""
+
+import json
+
+from django.test import TestCase
+
+from chatballs.channels.models import Channel
+from chatballs.conversations.models import (
+    Contact,
+    Conversation,
+    Message,
+    MessageAuthor,
+)
+from chatballs.identity.group_models import EmployeeGroup, EmployeeGroupMember
+from chatballs.identity.models import (
+    EmployeeRole,
+    HumanUser,
+    Organization,
+    OrganizationMembership,
+)
+from chatballs.notifications.models import Notification, NotificationType
+from chatballs.testing import TenantAPIClient as APIClient
+
+
+class ConversationDeleteTests(TestCase):
+    def setUp(self) -> None:
+        self.organization = Organization.objects.create(name="Chat", slug="chat-delete")
+        self.owner = self._member("owner@delete.test", EmployeeRole.OWNER)
+        self.employee = self._member("employee@delete.test", EmployeeRole.EMPLOYEE)
+        group = EmployeeGroup.objects.create(
+            organization=self.organization, name="Операторы"
+        )
+        EmployeeGroupMember.objects.create(
+            organization=self.organization, group=group, employee=self.employee
+        )
+        self.channel = Channel.objects.create(
+            organization=self.organization, code="line", name="Линия"
+        )
+        contact = Contact.objects.create(organization=self.organization, name="Иван")
+        self.conversation = Conversation.objects.create(
+            organization=self.organization, channel=self.channel, contact=contact
+        )
+        self.message = Message.objects.create(
+            conversation=self.conversation,
+            author_type=MessageAuthor.CONTACT,
+            text="Здравствуйте",
+        )
+        self.owner_client = APIClient()
+        self.owner_client.force_authenticate(self.owner.user)
+        self.employee_client = APIClient()
+        self.employee_client.force_authenticate(self.employee.user)
+
+    def _member(self, email: str, role: str) -> OrganizationMembership:
+        user = HumanUser.objects.create_user(email=email, password="Password-123")
+        return OrganizationMembership.objects.create(
+            user=user,
+            organization=self.organization,
+            role=role,
+            position_title="Specialist",
+        )
+
+    def _url(self) -> str:
+        return f"/api/v1/conversations/{self.conversation.id}/"
+
+    def test_operator_cannot_delete(self) -> None:
+        response = self.employee_client.delete(self._url())
+        self.assertEqual(response.status_code, 403)
+        self.assertTrue(Conversation.objects.filter(id=self.conversation.id).exists())
+
+    def test_owner_deletes_conversation_with_history(self) -> None:
+        response = self.owner_client.delete(self._url())
+        self.assertEqual(response.status_code, 204)
+        self.assertFalse(Conversation.objects.filter(id=self.conversation.id).exists())
+        self.assertFalse(Message.objects.filter(id=self.message.id).exists())
+
+    def test_notifications_about_conversation_are_gone(self) -> None:
+        Notification.objects.create(
+            organization=self.organization,
+            type=NotificationType.NEW_DIALOG,
+            title="Новый диалог",
+            target_route="chat",
+            target_id=str(self.conversation.id),
+            source_type="Conversation",
+            source_id=str(self.conversation.id),
+        )
+        self.owner_client.delete(self._url())
+        self.assertEqual(Notification.objects.count(), 0)
+
+    def test_deleted_conversation_cannot_be_written_to(self) -> None:
+        self.owner_client.delete(self._url())
+        response = self.owner_client.post(
+            f"{self._url()}messages/",
+            data=json.dumps({"text": "ещё раз"}),
+            content_type="application/json",
+        )
+        self.assertEqual(response.status_code, 404)
+
+    def test_missing_conversation_is_not_found(self) -> None:
+        self.owner_client.delete(self._url())
+        self.assertEqual(self.owner_client.delete(self._url()).status_code, 404)
diff --git a/apps/backend/chatballs/conversations/views.py b/apps/backend/chatballs/conversations/views.py
index 76ce43f..2f8e9ed 100644
--- a/apps/backend/chatballs/conversations/views.py
+++ b/apps/backend/chatballs/conversations/views.py
@@ -33,6 +33,7 @@ from chatballs.conversations.services import (
     assign_operator,
     claim_conversation,
     close_conversation,
+    delete_conversation,
     mark_conversation_as_spam,
     post_operator_message,
     release_to_ai,
@@ -187,6 +188,28 @@ class ConversationDetailView(ConversationViewBase):
             }
         )
 
+    def delete(self, request: Request, conversation_id: int) -> Response:
+        """Удалить диалог вместе с перепиской — насовсем.
+
+        Право есть только у владельца и администратора: оператор закрывает
+        диалог и помечает спам, но не стирает историю организации.
+        """
+        try:
+            conversation = self._conversation(
+                request, conversation_id, "conversations.operate"
+            )
+        except Conversation.DoesNotExist:
+            return Response({"detail": t("conversations.not_found")}, status=404)
+        if not can_administer_access(request.tenant_context.membership):
+            return Response(
+                {"detail": t("conversations.delete_admin_only")}, status=403
+            )
+        # Запись журнала — до удаления: после него у диалога уже нет ни строки,
+        # ни идентификатора, который можно было бы записать.
+        self._audit(request, "deleted", conversation)
+        delete_conversation(context=request.tenant_context, conversation=conversation)
+        return Response(status=204)
+
 
 class ConversationClaimView(ConversationViewBase):
     required_capability = "conversations.operate"
diff --git a/apps/backend/chatballs/i18n/messages/en.py b/apps/backend/chatballs/i18n/messages/en.py
index 8779bd4..383ea2a 100644
--- a/apps/backend/chatballs/i18n/messages/en.py
+++ b/apps/backend/chatballs/i18n/messages/en.py
@@ -53,6 +53,7 @@ MESSAGES: dict[str, object] = {
     "conversations.not_a_voice_message": "This is not a voice message",
     "conversations.not_found": "Conversation not found",
     "conversations.note_too_long": "The note is longer than 4000 characters",
+    "conversations.delete_admin_only": "Only the owner or an administrator can delete a conversation",
     "conversations.restore_admin_only": "Only an administrator can restore a conversation",
     "conversations.system.assigned_to": "Conversation assigned to {operator}",
     "conversations.system.assignment_expired": "{operator} did not pick the conversation up — it is back in the queue",
@@ -197,6 +198,7 @@ MESSAGES: dict[str, object] = {
     "audit.action_contacts_unmerged": "Contacts unmerged",
     "audit.action_conversation_contact_updated": "Conversation contact changed",
     "audit.action_conversations_archived": "Conversation moved to the archive",
+    "audit.action_conversations_deleted": "Conversation deleted",
     "audit.action_conversations_assignee_changed": "Conversation assignee changed",
     "audit.action_conversations_claimed": "Conversation taken",
     "audit.action_conversations_closed": "Conversation closed",
diff --git a/apps/backend/chatballs/i18n/messages/ru.py b/apps/backend/chatballs/i18n/messages/ru.py
index 1d898b9..6644325 100644
--- a/apps/backend/chatballs/i18n/messages/ru.py
+++ b/apps/backend/chatballs/i18n/messages/ru.py
@@ -57,6 +57,7 @@ MESSAGES: dict[str, object] = {
     "conversations.not_a_voice_message": "Это не голосовое сообщение",
     "conversations.not_found": "Диалог не найден",
     "conversations.note_too_long": "Заметка длиннее 4000 символов",
+    "conversations.delete_admin_only": "Удалить диалог может владелец или администратор",
     "conversations.restore_admin_only": "Восстановить диалог может только администратор",
     "conversations.system.ai_handed_over": "AI передал диалог оператору",
     "conversations.system.assigned_to": "Диалог назначен на {operator}",
@@ -201,6 +202,7 @@ MESSAGES: dict[str, object] = {
     "audit.action_contacts_unmerged": "Разъединение контактов",
     "audit.action_conversation_contact_updated": "Изменён контакт диалога",
     "audit.action_conversations_archived": "Диалог отправлен в архив",
+    "audit.action_conversations_deleted": "Диалог удалён",
     "audit.action_conversations_assignee_changed": "Изменён ответственный за диалог",
     "audit.action_conversations_claimed": "Диалог взят в работу",
     "audit.action_conversations_closed": "Диалог закрыт",
diff --git a/apps/backend/chatballs/identity/audit_catalog.py b/apps/backend/chatballs/identity/audit_catalog.py
index 70a2b78..7d2e332 100644
--- a/apps/backend/chatballs/identity/audit_catalog.py
+++ b/apps/backend/chatballs/identity/audit_catalog.py
@@ -148,6 +148,7 @@ AUDIT_ACTION_LABELS: dict[str, str] = {
     "conversations.group_changed": "audit.action_conversations_group_changed",
     "conversations.priority_changed": "audit.action_conversations_priority_changed",
     "conversations.closed": "audit.action_conversations_closed",
+    "conversations.deleted": "audit.action_conversations_deleted",
     "conversations.archived": "audit.action_conversations_archived",
     "conversations.unarchived": "audit.action_conversations_unarchived",
     "conversations.marked_spam": "audit.action_conversations_marked_spam",
diff --git a/apps/backend/chatballs/webchat/services.py b/apps/backend/chatballs/webchat/services.py
index d0e5aad..ceed676 100644
--- a/apps/backend/chatballs/webchat/services.py
+++ b/apps/backend/chatballs/webchat/services.py
@@ -15,6 +15,7 @@ from chatballs.conversations.models import (
     ControlMode,
     Conversation,
     LifecycleState,
+    Message,
     MessageKind,
 )
 from chatballs.conversations.transports.base import InboundMessage
@@ -311,6 +312,21 @@ def _call_payload(session: WebSession) -> dict | None:
     return public_invite_payload(call, call.invite.expires_at)
 
 
+def _thread_is_gone(session: WebSession, since: int) -> bool:
+    """Переписка, которую показывает виджет, перестала существовать.
+
+    Диалог могли удалить в рабочем месте — вместе со всеми сообщениями. Тогда
+    сообщения, до которого досчитал виджет, больше нет, и показывать клиенту
+    переписку, которой не существует, нельзя. Закрытый диалог под это правило
+    не подпадает: его сообщения на месте.
+    """
+    return since > 0 and not Message.objects.filter(
+        id=since,
+        conversation__contact_id=session.identity.contact_id,
+        conversation__channel_id=session.connection.channel_id,
+    ).exists()
+
+
 def messages_payload(session: WebSession, since: int) -> dict:
     conversation = (
         Conversation.objects.filter(
@@ -319,10 +335,21 @@ def messages_payload(session: WebSession, since: int) -> dict:
         .order_by("-last_activity_at")
         .first()
     )
+    reset = _thread_is_gone(session, since)
+    if reset:
+        # Лента виджета начинается заново: то, что осталось, отдаётся целиком.
+        since = 0
     if conversation is None:
-        return {"state": "ai", "lifecycle": LifecycleState.OPEN, "messages": [], "call": None}
+        return {
+            "state": "ai",
+            "lifecycle": LifecycleState.OPEN,
+            "messages": [],
+            "call": None,
+            "reset": reset,
+        }
     items = conversation.messages.filter(id__gt=since).order_by("created_at")
     return {
+        "reset": reset,
         "state": _STATE.get(conversation.control_mode, "ai"),
         "lifecycle": conversation.lifecycle,
         "messages": [
diff --git a/apps/backend/chatballs/webchat/tests.py b/apps/backend/chatballs/webchat/tests.py
index 6ff6e52..35110ac 100644
--- a/apps/backend/chatballs/webchat/tests.py
+++ b/apps/backend/chatballs/webchat/tests.py
@@ -187,6 +187,41 @@ class PublicWebChatWidgetTests(TestCase):
         conversation.refresh_from_db()
         self.assertEqual(conversation.control_mode, ControlMode.PAUSED)
 
+    def test_deleted_conversation_resets_widget_thread(self) -> None:
+        # Диалог удалили в рабочем месте: виджет должен начать с чистого листа,
+        # а не показывать клиенту переписку, которой больше нет.
+        from chatballs.conversations.models import Conversation
+        from chatballs.conversations.services import delete_conversation
+        from chatballs.tenancy.context import TenantContext
+
+        widget = create_web_widget(self.channel, name="Виджет")
+        token = self._session(widget.public_key).json()["token"]
+        self.client.post(
+            "/api/v1/webchat/messages/",
+            data=json.dumps({"text": "Здравствуйте"}),
+            content_type="application/json",
+            headers={"Authorization": f"Bearer {token}"},
+        )
+        payload = self.client.get(
+            "/api/v1/webchat/messages/?since=0",
+            headers={"Authorization": f"Bearer {token}"},
+        ).json()
+        self.assertFalse(payload["reset"])
+        last_id = max(message["id"] for message in payload["messages"])
+
+        conversation = Conversation.objects.get(channel=self.channel)
+        delete_conversation(
+            context=TenantContext.for_resource(self.organization),
+            conversation=conversation,
+        )
+
+        after = self.client.get(
+            f"/api/v1/webchat/messages/?since={last_id}",
+            headers={"Authorization": f"Bearer {token}"},
+        ).json()
+        self.assertTrue(after["reset"])
+        self.assertEqual(after["messages"], [])
+
     def test_widget_origin_policy_is_scoped_per_widget(self) -> None:
         allowed = create_web_widget(
             self.channel,
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/agents/AgentKnowledgeDialog.tsx b/apps/internal-ui/src/features/agents/AgentKnowledgeDialog.tsx
index baceb7c..96764c5 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/agents/AgentKnowledgeDialog.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/agents/AgentKnowledgeDialog.tsx
@@ -1,39 +1,32 @@
 import { Modal } from "antd";
 import { useEffect, useMemo, useState } from "react";
 
-import { Icon } from "../../shared/icons";
 import { LoadingState } from "../../shared/ui";
 import { Button, SearchInput } from "../../shared/ui-controls";
-import { shortDate } from "../../shared/utils";
-import { fetchKnowledgeList } from "../ai/knowledge/api";
-import { listPortalArticles, listSupportPortals } from "../support-portals/api";
+import { AgentKnowledgeGroup } from "./AgentKnowledgeGroup";
+import { filterGroups, loadChoiceGroups, pickedIds, pickedInGroup, type ChoiceGroup } from "./agentKnowledgeGroups";
 import type { AgentCard } from "./model";
 import { t } from "../../i18n";
 
-// «Выбрать» в блоке «Знания» карточки агента (кадры G3/G5): один список из
-// материалов библиотеки и опубликованных статей порталов. Агент отвечает
-// только по явно выбранным знаниям (ADR-CHATBALLS-0041 §8).
-
-type Choice = {
-  key: string;
-  kind: "knowledge" | "article";
-  id: number;
-  title: string;
-  icon: "doc" | "globe";
-  meta: string;
-  disabled: boolean;
-};
+// «Выбрать» в блоке «Знания» карточки агента (кадры G3/G5): материалы
+// библиотеки и опубликованные статьи порталов, разложенные по категориям и
+// порталам. Агент отвечает только по явно выбранным знаниям
+// (ADR-CHATBALLS-0041 §8).
+//
+// Развёрнуты сразу только те группы, где уже что-то выбрано: так видно, что
+// агент читает сейчас, а остальное дерево не занимает окно целиком.
 
 export function AgentKnowledgeDialog({ card, onClose, onSave }: {
   card: AgentCard;
   onClose: () => void;
   onSave: (selection: { knowledgeIds: number[]; articleIds: number[] }) => Promise<void>;
 }) {
-  const [choices, setChoices] = useState<Choice[] | null>(null);
+  const [groups, setGroups] = useState<ChoiceGroup[] | null>(null);
   const [failed, setFailed] = useState(false);
   const [search, setSearch] = useState("");
   const [saving, setSaving] = useState(false);
   const [error, setError] = useState("");
+  const [closed, setClosed] = useState<Set<string>>(() => new Set());
   const [picked, setPicked] = useState<Set<string>>(
     () => new Set([
       ...card.knowledge.map((item) => `k${item.id}`),
@@ -43,67 +36,38 @@ export function AgentKnowledgeDialog({ card, onClose, onSave }: {
 
   useEffect(() => {
     let cancelled = false;
-    async function load() {
-      try {
-        const library = await fetchKnowledgeList();
-        const portals = await listSupportPortals();
-        const articleLists = await Promise.all(portals.items.map((portal) => listPortalArticles(portal.id)));
+    loadChoiceGroups()
+      .then((loaded) => {
         if (cancelled) return;
-        const articles: Choice[] = portals.items.flatMap((portal, index) => articleLists[index].items
-          .filter((article) => article.status === "PUBLISHED")
-          .map((article) => ({
-            key: `a${article.id}`,
-            kind: "article" as const,
-            id: article.id,
-            title: article.publishedRevision?.title ?? article.slug,
-            icon: "globe" as const,
-            meta: t("ai.portal_named", { name: portal.name }),
-            disabled: false,
-          })));
-        setChoices([
-          ...library.items.map((item): Choice => ({
-            key: `k${item.id}`,
-            kind: "knowledge",
-            id: item.id,
-            title: item.title,
-            icon: "doc",
-            meta: item.isEnabled ? t("ai.updated_on", { date: shortDate(item.updatedAt) }) : t("common.off"),
-            disabled: false,
-          })),
-          ...articles,
-        ]);
-      } catch {
+        setGroups(loaded);
+        setClosed(new Set(loaded.filter((group) => pickedInGroup(group, picked) === 0).map((group) => group.key)));
+      })
+      .catch(() => {
         if (!cancelled) setFailed(true);
-      }
-    }
-    void load();
+      });
     return () => { cancelled = true; };
+    // Набор выбранного на момент загрузки берётся из карточки и до ответа
+    // сервера не меняется — перезапускать загрузку на каждый клик незачем.
+    // eslint-disable-next-line react-hooks/exhaustive-deps
   }, []);
 
-  const visible = useMemo(() => {
-    const needle = search.trim().toLowerCase();
-    if (!needle || choices === null) return choices ?? [];
-    return choices.filter((choice) => choice.title.toLowerCase().includes(needle));
-  }, [choices, search]);
+  const visible = useMemo(() => filterGroups(groups ?? [], search), [groups, search]);
+  const searching = Boolean(search.trim());
 
-  function toggle(key: string) {
+  function toggle(keys: string[], pick: boolean) {
     setPicked((current) => {
       const next = new Set(current);
-      if (next.has(key)) next.delete(key);
-      else next.add(key);
+      keys.forEach((key) => (pick ? next.add(key) : next.delete(key)));
       return next;
     });
   }
 
   async function submit() {
-    if (choices === null) return;
+    if (groups === null) return;
     setSaving(true);
     setError("");
     try {
-      await onSave({
-        knowledgeIds: choices.filter((choice) => choice.kind === "knowledge" && picked.has(choice.key)).map((choice) => choice.id),
-        articleIds: choices.filter((choice) => choice.kind === "article" && picked.has(choice.key)).map((choice) => choice.id),
-      });
+      await onSave(pickedIds(groups, picked));
       onClose();
     } catch (caught) {
       setError(caught instanceof Error ? caught.message : t("ai.could_not_save_selection"));
@@ -112,28 +76,39 @@ export function AgentKnowledgeDialog({ card, onClose, onSave }: {
   }
 
   return (
-    <Modal className="agent-knowledge-modal" open width={560} title={t("ai.select_knowledge")} onCancel={onClose} footer={null} destroyOnClose>
+    <Modal className="agent-knowledge-modal" open width={620} title={t("ai.select_knowledge")} onCancel={onClose} footer={null} destroyOnClose>
       <p className="agent-create-lead">{t("ai.agent_answers_only_from_selected")}</p>
       <SearchInput className="agent-knowledge-search" placeholder={t("ai.search_by_title")} value={search} onChange={setSearch} />
-      {choices === null && !failed && <LoadingState />}
+      {groups === null && !failed && <LoadingState />}
       {failed && <div className="agent-form-error">{t("ai.could_not_load_material_list")}</div>}
-      {choices !== null && (
-        <div className="agent-knowledge-choices">
-          {visible.length === 0 && <p className="agent-knowledge-nothing">{t("common.nothing_found")}</p>}
-          {visible.map((choice) => (
-            <label className={`agent-knowledge-choice ${picked.has(choice.key) ? "is-picked" : ""}`} key={choice.key}>
-              <input type="checkbox" checked={picked.has(choice.key)} onChange={() => toggle(choice.key)} />
-              <Icon name={choice.icon} size={15} strokeWidth={1.9} />
-              <strong>{choice.title}</strong>
-              <small>{choice.meta}</small>
-            </label>
-          ))}
-        </div>
+      {groups !== null && (
+        <>
+          <div className="agent-knowledge-summary">{t("common.selected_count", { count: picked.size })}</div>
+          <div className="agent-knowledge-choices">
+            {visible.length === 0 && <p className="agent-knowledge-nothing">{t("common.nothing_found")}</p>}
+            {visible.map((group) => (
+              <AgentKnowledgeGroup
+                group={group}
+                key={group.key}
+                open={searching || !closed.has(group.key)}
+                picked={picked}
+                onToggleAll={toggle}
+                onToggleChoice={(key) => toggle([key], !picked.has(key))}
+                onToggleOpen={() => setClosed((current) => {
+                  const next = new Set(current);
+                  if (next.has(group.key)) next.delete(group.key);
+                  else next.add(group.key);
+                  return next;
+                })}
+              />
+            ))}
+          </div>
+        </>
       )}
       {error && <div className="agent-form-error">{error}</div>}
       <div className="agent-create-actions">
         <Button variant="secondary" onClick={onClose}>{t("common.cancel")}</Button>
-        <Button variant="primary" disabled={choices === null || saving} onClick={() => void submit()}>
+        <Button variant="primary" disabled={groups === null || saving} onClick={() => void submit()}>
           {saving ? t("ai.saving") : t("common.save")}
         </Button>
       </div>
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/agents/AgentKnowledgeGroup.tsx b/apps/internal-ui/src/features/agents/AgentKnowledgeGroup.tsx
new file mode 100644
index 0000000..e5de3a6
--- /dev/null
+++ b/apps/internal-ui/src/features/agents/AgentKnowledgeGroup.tsx
@@ -0,0 +1,49 @@
+import { Icon } from "../../shared/icons";
+import { pickedInGroup, type ChoiceGroup } from "./agentKnowledgeGroups";
+import { t } from "../../i18n";
+
+// Одна категория (или портал) в диалоге «Знания» карточки агента: заголовок со
+// счётчиком выбранного, «выбрать все» и список материалов.
+
+export function AgentKnowledgeGroup({ group, picked, open, onToggleOpen, onToggleChoice, onToggleAll }: {
+  group: ChoiceGroup;
+  picked: ReadonlySet<string>;
+  open: boolean;
+  onToggleOpen: () => void;
+  onToggleChoice: (key: string) => void;
+  onToggleAll: (keys: string[], pick: boolean) => void;
+}) {
+  const inGroup = pickedInGroup(group, picked);
+  const allPicked = inGroup === group.choices.length;
+  return (
+    <div className="agent-knowledge-group">
+      <div className="agent-knowledge-group-head">
+        <button
+          aria-expanded={open}
+          className={`agent-knowledge-group-toggle${open ? " is-open" : ""}`}
+          type="button"
+          onClick={onToggleOpen}
+        >
+          <Icon name="chevronRight" size={13} strokeWidth={2.2} />
+          <Icon name={group.icon} size={14} strokeWidth={1.8} />
+          <strong>{group.title}</strong>
+          <small>{inGroup > 0 ? `${inGroup} / ${group.choices.length}` : group.choices.length}</small>
+        </button>
+        <button
+          className="link is-muted"
+          type="button"
+          onClick={() => onToggleAll(group.choices.map((choice) => choice.key), !allPicked)}
+        >
+          {allPicked ? t("ai.clear_selection") : t("ai.select_all")}
+        </button>
+      </div>
+      {open && group.choices.map((choice) => (
+        <label className={`agent-knowledge-choice ${picked.has(choice.key) ? "is-picked" : ""}`} key={choice.key}>
+          <input type="checkbox" checked={picked.has(choice.key)} onChange={() => onToggleChoice(choice.key)} />
+          <strong>{choice.title}</strong>
+          <small>{choice.meta}</small>
+        </label>
+      ))}
+    </div>
+  );
+}
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/agents/agentKnowledgeGroups.ts b/apps/internal-ui/src/features/agents/agentKnowledgeGroups.ts
new file mode 100644
index 0000000..c1a9131
--- /dev/null
+++ b/apps/internal-ui/src/features/agents/agentKnowledgeGroups.ts
@@ -0,0 +1,116 @@
+import { allPages } from "../../shared/allPages";
+import { shortDate } from "../../shared/utils";
+import { fetchAllKnowledge, fetchKnowledgeCategories } from "../ai/knowledge/api";
+import { categoryRows } from "../ai/knowledge/knowledgeLibraryModel";
+import { knowledgeCategoryPath } from "../ai/knowledge/knowledgeTree";
+import { listPortalArticles, listSupportPortals } from "../support-portals/api";
+import { t } from "../../i18n";
+
+// Что можно выдать агенту: материалы библиотеки и опубликованные статьи
+// порталов. Набор разложен по категориям библиотеки и по порталам — сплошным
+// списком в организации с сотней материалов ничего не найти.
+
+export type KnowledgeChoice = {
+  key: string;
+  kind: "knowledge" | "article";
+  id: number;
+  title: string;
+  meta: string;
+};
+
+export type ChoiceGroup = {
+  key: string;
+  title: string;
+  icon: "folder" | "globe";
+  choices: KnowledgeChoice[];
+};
+
+/** Все материалы и статьи, разложенные по категориям и порталам. */
+export async function loadChoiceGroups(): Promise<ChoiceGroup[]> {
+  const [categories, items] = await Promise.all([fetchKnowledgeCategories(), fetchAllKnowledge()]);
+  // Порталы и статьи тоже приходят страницами: диалогу нужен весь набор,
+  // иначе статья со второй страницы портала агенту недоступна.
+  const portals = await allPages((page) => listSupportPortals(undefined, page));
+  const articleLists = await Promise.all(
+    portals.map((portal) => allPages((page) => listPortalArticles(portal.id, undefined, page))),
+  );
+
+  const byCategory = new Map<number, KnowledgeChoice[]>();
+  items.forEach((item) => {
+    const choices = byCategory.get(item.category.id) ?? [];
+    choices.push({
+      key: `k${item.id}`,
+      kind: "knowledge",
+      id: item.id,
+      title: item.title,
+      meta: item.isEnabled ? t("ai.updated_on", { date: shortDate(item.updatedAt) }) : t("common.off"),
+    });
+    byCategory.set(item.category.id, choices);
+  });
+
+  // Порядок категорий — тот же, что в дереве библиотеки; название группы —
+  // полный путь, иначе две «Общие» в разных ветках не различить.
+  const groups: ChoiceGroup[] = categoryRows(categories.items)
+    .filter(({ category }) => (byCategory.get(category.id) ?? []).length > 0)
+    .map(({ category }) => ({
+      key: `c${category.id}`,
+      title: knowledgeCategoryPath(categories.items, category.id) || category.name,
+      icon: "folder" as const,
+      choices: byCategory.get(category.id) ?? [],
+    }));
+
+  // Категория материала могла не приехать в справочник (её удалили из-под
+  // открытой карточки) — такие материалы всё равно должны быть видны.
+  const shown = new Set(groups.flatMap((group) => group.choices.map((choice) => choice.key)));
+  const orphans = items
+    .filter((item) => !shown.has(`k${item.id}`))
+    .map((item): KnowledgeChoice => ({
+      key: `k${item.id}`,
+      kind: "knowledge",
+      id: item.id,
+      title: item.title,
+      meta: item.category.name,
+    }));
+  if (orphans.length > 0) {
+    groups.push({ key: "c0", title: t("ai.other_knowledge"), icon: "folder", choices: orphans });
+  }
+
+  portals.forEach((portal, index) => {
+    const choices = articleLists[index]
+      .filter((article) => article.status === "PUBLISHED")
+      .map((article): KnowledgeChoice => ({
+        key: `a${article.id}`,
+        kind: "article",
+        id: article.id,
+        title: article.publishedRevision?.title ?? article.slug,
+        meta: t("ai.portal_named", { name: portal.name }),
+      }));
+    if (choices.length > 0) {
+      groups.push({ key: `p${portal.id}`, title: portal.name, icon: "globe", choices });
+    }
+  });
+
+  return groups;
+}
+
+/** Группы с материалами, подходящими под запрос; пустые группы уходят. */
+export function filterGroups(groups: ChoiceGroup[], search: string): ChoiceGroup[] {
+  const needle = search.trim().toLowerCase();
+  if (!needle) return groups;
+  return groups
+    .map((group) => ({ ...group, choices: group.choices.filter((choice) => choice.title.toLowerCase().includes(needle)) }))
+    .filter((group) => group.choices.length > 0);
+}
+
+export function pickedInGroup(group: ChoiceGroup, picked: ReadonlySet<string>): number {
+  return group.choices.filter((choice) => picked.has(choice.key)).length;
+}
+
+/** Идентификаторы выбранного по видам — то, что уходит на сервер. */
+export function pickedIds(groups: ChoiceGroup[], picked: ReadonlySet<string>) {
+  const chosen = groups.flatMap((group) => group.choices).filter((choice) => picked.has(choice.key));
+  return {
+    knowledgeIds: chosen.filter((choice) => choice.kind === "knowledge").map((choice) => choice.id),
+    articleIds: chosen.filter((choice) => choice.kind === "article").map((choice) => choice.id),
+  };
+}
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/agents/styles.css b/apps/internal-ui/src/features/agents/styles.css
index b398c9b..8e692c7 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/agents/styles.css
+++ b/apps/internal-ui/src/features/agents/styles.css
@@ -391,13 +391,86 @@
   margin-bottom: 10px;
 }
 
+.agent-knowledge-summary {
+  margin: 0 0 6px;
+  color: var(--n-4);
+  font-size: 12px;
+  font-weight: 600;
+}
+
 .agent-knowledge-choices {
   display: flex;
-  max-height: 320px;
+  max-height: 380px;
   flex-direction: column;
   overflow-y: auto;
 }
 
+/* Группа: категория библиотеки или портал. */
+.agent-knowledge-group + .agent-knowledge-group {
+  margin-top: 4px;
+}
+
+.agent-knowledge-group-head {
+  display: flex;
+  align-items: center;
+  gap: 8px;
+  height: 34px;
+  padding-right: 2px;
+  border-top: 1px solid var(--n-9);
+}
+
+.agent-knowledge-group-toggle {
+  display: flex;
+  min-width: 0;
+  flex: 1;
+  align-items: center;
+  gap: 8px;
+  height: 30px;
+  padding: 0 6px 0 2px;
+  border: 0;
+  border-radius: 7px;
+  background: transparent;
+  color: var(--n-4);
+  font-family: inherit;
+  text-align: left;
+  cursor: pointer;
+}
+
+.agent-knowledge-group-toggle:hover {
+  background: var(--n-9);
+}
+
+.agent-knowledge-group-toggle > svg:first-child {
+  flex: none;
+  transition: transform 140ms ease;
+}
+
+.agent-knowledge-group-toggle.is-open > svg:first-child {
+  transform: rotate(90deg);
+}
+
+.agent-knowledge-group-toggle strong {
+  min-width: 0;
+  flex: 1;
+  overflow: hidden;
+  color: var(--n-1);
+  font-size: 12.5px;
+  font-weight: 600;
+  white-space: nowrap;
+  text-overflow: ellipsis;
+}
+
+.agent-knowledge-group-toggle small {
+  flex: none;
+  color: var(--n-5);
+  font-size: 11.5px;
+  font-weight: 600;
+}
+
+.agent-knowledge-group .agent-knowledge-choice {
+  padding-left: 22px;
+}
+
 .agent-knowledge-choice {
   display: flex;
   align-items: center;
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/KnowledgeLibraryPage.tsx b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/KnowledgeLibraryPage.tsx
index 66cdbe3..382a084 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/KnowledgeLibraryPage.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/KnowledgeLibraryPage.tsx
@@ -1,5 +1,5 @@
 import { Dropdown } from "antd";
-import { useMemo, useState } from "react";
+import { useState } from "react";
 
 import { hasCapability } from "../../../auth/access";
 import { Pagination } from "../../../shared/Pagination";
@@ -14,11 +14,10 @@ import { KnowledgeBulkBar } from "./KnowledgeBulkBar";
 import { KnowledgeCategoryDialog } from "./KnowledgeCategoryDialog";
 import {
   answerStateLabel,
-  categoryBranch,
-  categoryRows,
   knowledgeUpdatedAt,
   libraryTotals,
 } from "./knowledgeLibraryModel";
+import { KnowledgeSections } from "./KnowledgeSections";
 import { knowledgeCategoryPath } from "./knowledgeTree";
 import {
   bulkMoveKnowledge,
@@ -64,7 +63,6 @@ export function KnowledgeLibraryPage({
   const [busy, setBusy] = useState(false);
   const [error, setError] = useState("");
 
-  const rows = useMemo(() => categoryRows(library.categories), [library.categories]);
   const selectedCategory = library.filters.category;
 
   const selected = [...library.selectedIds];
@@ -166,42 +164,13 @@ export function KnowledgeLibraryPage({
       {error && <div className="knowledge-form-error">{error}</div>}
 
       <div className="knowledge-library">
-        <aside className="knowledge-sections">
-          <header>
-            <span>{t("ai.categories")}</span>
-            {canManage && <button type="button" onClick={() => setRoute("knowledgeCategories")}>{t("ai.manage")}</button>}
-          </header>
-          <nav>
-            <button
-              className={`knowledge-section-row${selectedCategory === undefined ? " is-active" : ""}`}
-              style={{ paddingLeft: 9 }}
-              type="button"
-              onClick={() => library.updateFilter("category", undefined)}
-            >
-              <Icon name="folder" size={15} strokeWidth={1.8} />
-              <span>{t("ai.all_knowledge")}</span>
-              <small>{library.categories.filter((item) => item.parentId === null).reduce((total, item) => total + (item.knowledgeCount ?? 0), 0)}</small>
-            </button>
-            {rows.map(({ category, depth, count }) => (
-              <button
-                className={`knowledge-section-row${selectedCategory === category.id ? " is-active" : ""}`}
-                key={category.id}
-                style={{ paddingLeft: 9 + depth * 16 }}
-                type="button"
-                onClick={() => library.updateFilter("category", category.id)}
-              >
-                <span>{category.name}</span>
-                <small>{count}</small>
-              </button>
-            ))}
-          </nav>
-          {canManage && (
-            <div className="knowledge-sections-foot">
-              <button type="button" onClick={() => setRoute("knowledgeCategories")}>
-                <Icon name="plus" size={14} strokeWidth={2} />{t("ai.add_category")}</button>
-            </div>
-          )}
-        </aside>
+        <KnowledgeSections
+          canManage={canManage}
+          categories={library.categories}
+          selected={selectedCategory}
+          onManage={() => setRoute("knowledgeCategories")}
+          onSelect={(categoryId) => library.updateFilter("category", categoryId)}
+        />
 
         <div className="knowledge-library-main">
           <div className="knowledge-library-inner">
@@ -376,7 +345,9 @@ export function KnowledgeLibraryPage({
                   note={t("ai.library_note", { count: tn("plural.knowledge", library.total), shown: library.items.length })}
                   page={library.page}
                   pageCount={library.pageCount}
+                  pageSize={library.pageSize}
                   onPage={library.setPage}
+                  onPageSize={library.setPageSize}
                 />
               </>
             )}
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/KnowledgeSections.tsx b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/KnowledgeSections.tsx
new file mode 100644
index 0000000..43890be
--- /dev/null
+++ b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/KnowledgeSections.tsx
@@ -0,0 +1,112 @@
+import { useMemo, useState } from "react";
+
+import { Icon } from "../../../shared/icons";
+import { t } from "../../../i18n";
+import { categoryRows, visibleCategoryRows } from "./knowledgeLibraryModel";
+import type { KnowledgeCategory } from "./model";
+
+// Левая панель библиотеки знаний (кадр KB1): дерево категорий.
+//
+// Ветку с вложенными категориями сворачивают шевроном — у организации с
+// трёхуровневым деревом список иначе занимает панель целиком. Свёрнутое
+// помнит браузер: человек возвращается в раздел к тому же виду, что оставил.
+
+const STORAGE_KEY = "chatballs.ui.knowledge.collapsed";
+
+function readCollapsed(): Set<number> {
+  try {
+    const raw = window.localStorage.getItem(STORAGE_KEY);
+    const stored = raw ? (JSON.parse(raw) as unknown) : null;
+    return new Set(Array.isArray(stored) ? stored.filter((item): item is number => typeof item === "number") : []);
+  } catch {
+    return new Set();
+  }
+}
+
+function rememberCollapsed(collapsed: Set<number>): void {
+  try {
+    window.localStorage.setItem(STORAGE_KEY, JSON.stringify([...collapsed]));
+  } catch {
+    /* без хранилища дерево просто не помнит свёрнутое между заходами */
+  }
+}
+
+export function KnowledgeSections({ categories, selected, canManage, onSelect, onManage }: {
+  categories: KnowledgeCategory[];
+  selected: number | undefined;
+  canManage: boolean;
+  onSelect: (categoryId: number | undefined) => void;
+  onManage: () => void;
+}) {
+  const [collapsed, setCollapsed] = useState<Set<number>>(readCollapsed);
+  const rows = useMemo(() => categoryRows(categories), [categories]);
+  const visible = useMemo(() => visibleCategoryRows(rows, collapsed), [rows, collapsed]);
+  const total = categories
+    .filter((category) => category.parentId === null)
+    .reduce((sum, category) => sum + (category.knowledgeCount ?? 0), 0);
+
+  function toggle(categoryId: number) {
+    setCollapsed((current) => {
+      const next = new Set(current);
+      if (next.has(categoryId)) next.delete(categoryId);
+      else next.add(categoryId);
+      rememberCollapsed(next);
+      return next;
+    });
+  }
+
+  return (
+    <aside className="knowledge-sections">
+      <header>
+        <span>{t("ai.categories")}</span>
+        {canManage && <button type="button" onClick={onManage}>{t("ai.manage")}</button>}
+      </header>
+      <nav>
+        <div className={`knowledge-section-row${selected === undefined ? " is-active" : ""}`}>
+          <i className="knowledge-section-twist" />
+          <button className="knowledge-section-pick" type="button" onClick={() => onSelect(undefined)}>
+            <Icon name="folder" size={15} strokeWidth={1.8} />
+            <span>{t("ai.all_knowledge")}</span>
+            <small>{total}</small>
+          </button>
+        </div>
+        {visible.map(({ category, depth, count, hasChildren }) => {
+          const open = !collapsed.has(category.id);
+          return (
+            <div
+              className={`knowledge-section-row${selected === category.id ? " is-active" : ""}`}
+              key={category.id}
+              style={{ paddingLeft: depth * 16 }}
+            >
+              {hasChildren ? (
+                <button
+                  aria-expanded={open}
+                  aria-label={open
+                    ? t("ai.collapse_category", { name: category.name })
+                    : t("ai.expand_category", { name: category.name })}
+                  className={`knowledge-section-twist${open ? " is-open" : ""}`}
+                  type="button"
+                  onClick={() => toggle(category.id)}
+                >
+                  <Icon name="chevronRight" size={13} strokeWidth={2.2} />
+                </button>
+              ) : (
+                <i className="knowledge-section-twist" />
+              )}
+              <button className="knowledge-section-pick" type="button" onClick={() => onSelect(category.id)}>
+                <span>{category.name}</span>
+                <small>{count}</small>
+              </button>
+            </div>
+          );
+        })}
+      </nav>
+      {canManage && (
+        <div className="knowledge-sections-foot">
+          <button type="button" onClick={onManage}>
+            <Icon name="plus" size={14} strokeWidth={2} />{t("ai.add_category")}</button>
+        </div>
+      )}
+    </aside>
+  );
+}
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/api.ts b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/api.ts
index 8365f28..d4eb51a 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/api.ts
+++ b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/api.ts
@@ -1,3 +1,4 @@
+import { allPages } from "../../../shared/allPages";
 import { api, apiUpload } from "../../../api/client";
 import type { PagedPayload } from "../../../shared/usePagedResource";
 import type {
@@ -18,21 +19,31 @@ import type {
   KnowledgeUpdateRequest,
 } from "./types";
 
-function knowledgeListPath(filters: KnowledgeListFilters, page?: number): string {
+function knowledgeListPath(filters: KnowledgeListFilters, page?: number, pageSize?: number): string {
   const query = new URLSearchParams();
   if (filters.category !== undefined) query.set("category", String(filters.category));
   if (filters.isEnabled !== undefined) query.set("isEnabled", String(filters.isEnabled));
   if (filters.search !== undefined && filters.search !== "") query.set("search", filters.search);
   for (const agent of filters.agents ?? []) query.append("agent", String(agent));
   if (page !== undefined) query.set("page", String(page));
+  if (pageSize !== undefined) query.set("pageSize", String(pageSize));
   const suffix = query.toString();
   return `/api/v1/ai/knowledge/${suffix ? `?${suffix}` : ""}`;
 }
 
 // Библиотека знаний приходит страницей: фильтры и ветка категорий отрабатывают
 // на сервере (кадр KB1).
-export function fetchKnowledgeList(filters: KnowledgeListFilters = {}, page = 1) {
-  return api<PagedPayload<KnowledgeItem>>(knowledgeListPath(filters, page));
+export function fetchKnowledgeList(filters: KnowledgeListFilters = {}, page = 1, pageSize?: number) {
+  return api<PagedPayload<KnowledgeItem>>(knowledgeListPath(filters, page, pageSize));
+}
+
+// Потолок страницы на сервере (`api/pagination.py`, MAX_PAGE_SIZE).
+const FULL_LIST_PAGE_SIZE = 100;
+
+/** Вся библиотека целиком, страницами по сотне: диалогу выбора знаний агента
+ *  нужен весь набор, а не первая страница списка. */
+export function fetchAllKnowledge(filters: KnowledgeListFilters = {}): Promise<KnowledgeItem[]> {
+  return allPages((page) => fetchKnowledgeList(filters, page, FULL_LIST_PAGE_SIZE));
 }
 
 export function fetchKnowledgeItem(id: number) {
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/knowledgeLibraryModel.ts b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/knowledgeLibraryModel.ts
index b51f9f9..14a9114 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/knowledgeLibraryModel.ts
+++ b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/knowledgeLibraryModel.ts
@@ -10,6 +10,8 @@ export type CategoryRow = {
   category: KnowledgeCategory;
   depth: number;
   count: number;
+  /** Есть ли вложенные категории: только такую строку можно свернуть. */
+  hasChildren: boolean;
 };
 
 /** Категории в порядке дерева с глубиной вложенности (левая панель KB1). */
@@ -26,7 +28,12 @@ export function categoryRows(categories: KnowledgeCategory[]): CategoryRow[] {
   const rows: CategoryRow[] = [];
   const walk = (parentId: number | null, depth: number) => {
     (byParent.get(parentId) ?? []).forEach((category) => {
-      rows.push({ category, depth, count: category.knowledgeCount ?? 0 });
+      rows.push({
+        category,
+        depth,
+        count: category.knowledgeCount ?? 0,
+        hasChildren: (byParent.get(category.id) ?? []).length > 0,
+      });
       walk(category.id, depth + 1);
     });
   };
@@ -34,6 +41,24 @@ export function categoryRows(categories: KnowledgeCategory[]): CategoryRow[] {
   return rows;
 }
 
+/** Строки дерева без содержимого свёрнутых веток.
+ *  Строки идут обходом в глубину, поэтому потомки свёрнутой категории — это
+ *  всё, что следует за ней глубже её уровня, до первой строки того же уровня. */
+export function visibleCategoryRows(
+  rows: CategoryRow[],
+  collapsed: ReadonlySet<number>,
+): CategoryRow[] {
+  const visible: CategoryRow[] = [];
+  let hiddenBelow: number | null = null;
+  rows.forEach((row) => {
+    if (hiddenBelow !== null && row.depth > hiddenBelow) return;
+    hiddenBelow = null;
+    visible.push(row);
+    if (row.hasChildren && collapsed.has(row.category.id)) hiddenBelow = row.depth;
+  });
+  return visible;
+}
+
 /** Все потомки категории вместе с ней — выбор в дереве включает вложенные. */
 export function categoryBranch(categories: KnowledgeCategory[], categoryId: number): Set<number> {
   const branch = new Set<number>();
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/styles-library.css b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/styles-library.css
index 7349794..185ca42 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/styles-library.css
+++ b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/styles-library.css
@@ -202,23 +202,16 @@
   overflow-y: auto;
 }
 
+/* Строка дерева: слева шеврон ветки, дальше — кнопка выбора категории.
+   Кнопка в кнопку вложить нельзя, поэтому строка — контейнер, а фон выделения
+   и наведения принадлежит ей, а не кнопке выбора. */
 .knowledge-section-row {
   display: flex;
   min-height: 32px;
   align-items: center;
-  gap: 8px;
-  padding-top: 0;
-  padding-bottom: 0;
-  padding-right: 9px;
-  border: 0;
   border-radius: 8px;
   background: transparent;
   color: var(--n-2);
-  font-family: inherit;
-  font-size: 13px;
-  font-weight: 500;
-  text-align: left;
-  cursor: pointer;
 }
 
 .knowledge-section-row:hover { background: var(--n-9); }
@@ -226,10 +219,55 @@
 .knowledge-section-row.is-active {
   background: var(--primary-bg);
   color: var(--primary-text);
-  font-weight: 600;
 }
 
-.knowledge-section-row > span {
+/* У категории без вложенных на месте шеврона пустое место той же ширины:
+   иначе названия соседних строк разъезжались бы по левому краю. */
+.knowledge-section-twist {
+  display: inline-flex;
+  width: 18px;
+  height: 18px;
+  flex: none;
+  align-items: center;
+  justify-content: center;
+  margin-left: 3px;
+  border: 0;
+  border-radius: 5px;
+  background: transparent;
+  color: var(--n-5);
+  cursor: pointer;
+  transition: transform 140ms ease;
+}
+
+button.knowledge-section-twist:hover {
+  background: var(--n-8);
+  color: var(--n-3);
+}
+
+.knowledge-section-twist.is-open { transform: rotate(90deg); }
+
+.knowledge-section-pick {
+  display: flex;
+  min-width: 0;
+  min-height: 32px;
+  flex: 1;
+  align-items: center;
+  gap: 8px;
+  padding: 0 9px 0 6px;
+  border: 0;
+  border-radius: 8px;
+  background: transparent;
+  color: inherit;
+  font-family: inherit;
+  font-size: 13px;
+  font-weight: 500;
+  text-align: left;
+  cursor: pointer;
+}
+
+.knowledge-section-row.is-active .knowledge-section-pick { font-weight: 600; }
+
+.knowledge-section-pick > span {
   min-width: 0;
   flex: 1;
   overflow: hidden;
@@ -237,13 +275,13 @@
   white-space: nowrap;
 }
 
-.knowledge-section-row small {
+.knowledge-section-pick small {
   color: var(--n-5);
   font-size: 11.5px;
   font-weight: 600;
 }
 
-.knowledge-section-row.is-active small { color: var(--primary-text); }
+.knowledge-section-row.is-active .knowledge-section-pick small { color: var(--primary-text); }
 
 .knowledge-sections-foot {
   flex: none;
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/useKnowledgeLibrary.ts b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/useKnowledgeLibrary.ts
index ca10939..ea5ceab 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/useKnowledgeLibrary.ts
+++ b/apps/internal-ui/src/features/ai/knowledge/useKnowledgeLibrary.ts
@@ -2,6 +2,7 @@ import { useCallback, useEffect, useMemo, useState } from "react";
 
 import { useDebounced } from "../../../shared/useDebounced";
 import { usePagedResource } from "../../../shared/usePagedResource";
+import { usePageSize } from "../../../shared/usePageSize";
 import {
   fetchKnowledgeCategories,
   fetchKnowledgeList,
@@ -30,6 +31,10 @@ export function useKnowledgeLibrary() {
   const [categoriesError, setCategoriesError] = useState(false);
   const [selectedIds, setSelectedIds] = useState<Set<number>>(() => new Set());
   const settledSearch = useDebounced(filters.search.trim());
+  // Размер страницы — часть набора: при его смене список возвращается на
+  // первую страницу, иначе седьмая страница по двадцать превратилась бы в
+  // седьмую по сто и оказалась бы за концом набора.
+  const { pageSize, setPageSize } = usePageSize("knowledge");
 
   const reloadCategories = useCallback(async () => {
     setCategoriesLoading(true);
@@ -50,10 +55,14 @@ export function useKnowledgeLibrary() {
       isEnabled: filters.isEnabled,
       search: settledSearch,
       agents: filters.agents,
+      pageSize,
     }),
-    [filters.agents, filters.category, filters.isEnabled, settledSearch],
+    [filters.agents, filters.category, filters.isEnabled, pageSize, settledSearch],
+  );
+  const load = useCallback(
+    (page: number) => fetchKnowledgeList(request, page, request.pageSize),
+    [request],
   );
-  const load = useCallback((page: number) => fetchKnowledgeList(request, page), [request]);
   const page = usePagedResource(load, request, t("ai.could_not_load_knowledge"));
 
   useEffect(() => {
@@ -117,6 +126,8 @@ export function useKnowledgeLibrary() {
     itemsLoading: page.loading,
     page: page.page,
     pageCount: page.pageCount,
+    pageSize: page.pageSize || pageSize,
+    setPageSize,
     total: page.total,
     setPage: page.setPage,
     reload,
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/chat/ChatPage.tsx b/apps/internal-ui/src/features/chat/ChatPage.tsx
index 413ae72..94b4eda 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/chat/ChatPage.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/chat/ChatPage.tsx
@@ -1,5 +1,6 @@
 import { useEffect, useState, type ReactNode } from "react";
 
+import { isManager } from "../../auth/access";
 import { ChatMobileHeader } from "../../layout/ChatMobileHeader";
 import { Hint } from "../../shared/Hint";
 import { Icon } from "../../shared/icons";
@@ -49,6 +50,7 @@ export function ChatPage({
   return (
     <ConversationWorkspace
       isOwner={user.role === "OWNER"}
+      canDelete={isManager(user)}
       initialConversationId={initialConversationId}
       scope={scope}
       setScope={setScope}
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationActions.tsx b/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationActions.tsx
index 9aaa333..2c457b1 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationActions.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationActions.tsx
@@ -6,23 +6,29 @@ import { Icon } from "../../shared/icons";
 import { Button } from "../../shared/ui-controls";
 import { t } from "../../i18n";
 
+// Меню «⋯» над перепиской: вернуть в очередь, закрыть, спам, удалить.
+// Удаление стирает диалог вместе с перепиской и доступно только владельцу и
+// администратору — у оператора этого пункта в меню нет.
+
 export function ConversationActions({
   open,
   canReturnQueue,
+  canDelete,
   onClose,
   onSpam,
   onReturnQueue,
-  onArchive,
+  onDelete,
 }: {
   open: boolean;
   canReturnQueue: boolean;
+  canDelete: boolean;
   onClose: () => void;
   onSpam: () => Promise<boolean>;
   onReturnQueue: () => void;
-  onArchive: () => Promise<boolean>;
+  onDelete: () => Promise<boolean>;
 }) {
   const [confirmSpam, setConfirmSpam] = useState(false);
-  const [confirmArchive, setConfirmArchive] = useState(false);
+  const [confirmDelete, setConfirmDelete] = useState(false);
   const [busy, setBusy] = useState(false);
 
   if (!open) return null;
@@ -36,10 +42,10 @@ export function ConversationActions({
     }
   }
 
-  async function confirmArchiveAction() {
+  async function confirmDeleteAction() {
     setBusy(true);
     try {
-      if (await onArchive()) setConfirmArchive(false);
+      if (await onDelete()) setConfirmDelete(false);
     } finally {
       setBusy(false);
     }
@@ -61,10 +67,12 @@ export function ConversationActions({
       key: "spam",
       label: <button className="danger" type="button" onClick={() => setConfirmSpam(true)}><Icon name="warning" size={15} />{t("conversations.mark_as_spam")}</button>,
     },
-    {
-      key: "archive",
-      label: <button className="danger" type="button" onClick={() => setConfirmArchive(true)}><Icon name="trash" size={15} />{t("conversations.delete_conversation")}</button>,
-    },
+    ...(canDelete
+      ? [{
+          key: "delete",
+          label: <button className="danger" type="button" onClick={() => setConfirmDelete(true)}><Icon name="trash" size={15} />{t("conversations.delete_conversation")}</button>,
+        }]
+      : []),
   ];
 
   return (
@@ -85,15 +93,15 @@ export function ConversationActions({
         </>}
       />
       <DecisionDialog
-        open={confirmArchive}
-        onClose={() => !busy && setConfirmArchive(false)}
+        open={confirmDelete}
+        onClose={() => !busy && setConfirmDelete(false)}
         tone="danger"
         icon="trash"
         title={t("conversations.delete_conversation_2")}
-        description={t("conversations.conversation_moves_archive_leaves_lists")}
+        description={t("conversations.conversation_and_history_gone_forever")}
         actions={<>
-          <Button variant="secondary" disabled={busy} onClick={() => setConfirmArchive(false)}>{t("common.cancel")}</Button>
-          <Button variant="danger-outline" icon="trash" disabled={busy} onClick={() => void confirmArchiveAction()}>{t("common.delete")}</Button>
+          <Button variant="secondary" disabled={busy} onClick={() => setConfirmDelete(false)}>{t("common.cancel")}</Button>
+          <Button variant="danger-outline" icon="trash" disabled={busy} onClick={() => void confirmDeleteAction()}>{t("common.delete")}</Button>
         </>}
       />
     </>
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationThread.tsx b/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationThread.tsx
index c177d79..9718d31 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationThread.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationThread.tsx
@@ -19,7 +19,7 @@ function fmtTime(value: string): string {
   return fmt.time(value);
 }
 
-export function ConversationThread({ controlMode, dialog, detail, history, isOwner = false, onClaim, onRelease, onClose, onSpam, onReturnQueue, onArchive, onToggleContext, onMobileBack, onExpandList, viewerId = null }: { controlMode: ControlMode; dialog: ConversationListItem | null; detail: ApiConversation | null; history: ConversationHistory; isOwner?: boolean; onClaim: () => void; onRelease: () => void; onClose: () => void; onSpam: () => Promise<boolean>; onReturnQueue: () => void; onArchive: () => Promise<boolean>; onToggleContext?: () => void; onMobileBack?: () => void; onExpandList?: () => void; viewerId?: number | null }) {
+export function ConversationThread({ controlMode, dialog, detail, history, isOwner = false, onClaim, onRelease, onClose, onSpam, onReturnQueue, canDelete = false, onDelete, onToggleContext, onMobileBack, onExpandList, viewerId = null }: { controlMode: ControlMode; dialog: ConversationListItem | null; detail: ApiConversation | null; history: ConversationHistory; isOwner?: boolean; onClaim: () => void; onRelease: () => void; onClose: () => void; onSpam: () => Promise<boolean>; onReturnQueue: () => void; canDelete?: boolean; onDelete: () => Promise<boolean>; onToggleContext?: () => void; onMobileBack?: () => void; onExpandList?: () => void; viewerId?: number | null }) {
   const timelineRef = useRef<HTMLDivElement>(null);
   const messages = history.messages;
   // Лента держит низ при новых репликах и догружает предыдущие при подходе к
@@ -71,7 +71,7 @@ export function ConversationThread({ controlMode, dialog, detail, history, isOwn
           {controlMode === "human" && <button className="sales-secondary-action" onClick={onRelease}>{t("conversations.hand_back_ai")}</button>}
           {/* Кадр S2: на узком экране контекст-панель — выдвижная, кнопка в шапке. */}
           {onToggleContext && <IconButton icon="user" label={t("conversations.conversation_context")} className="ctx-toggle" onClick={onToggleContext} />}
-          <ConversationActions open={detail?.lifecycle === "OPEN"} canReturnQueue={controlMode === "human"} onClose={onClose} onSpam={onSpam} onReturnQueue={onReturnQueue} onArchive={onArchive} />
+          <ConversationActions open={detail?.lifecycle === "OPEN"} canReturnQueue={controlMode === "human"} onClose={onClose} onSpam={onSpam} onReturnQueue={onReturnQueue} canDelete={canDelete} onDelete={onDelete} />
         </div>
       </div>
       <div className="sales-timeline" ref={timelineRef} onScroll={onScroll}>
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationWorkspace.tsx b/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationWorkspace.tsx
index 99fe719..92ef56f 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationWorkspace.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/ConversationWorkspace.tsx
@@ -1,5 +1,6 @@
 import { useCallback, useEffect, useMemo, useRef, useState, type ReactNode } from "react";
 
+import { ApiError } from "../../api/client";
 import { CallOverlay } from "./CallOverlay";
 import { Composer } from "./Composer";
 import { ConversationThread } from "./ConversationThread";
@@ -9,10 +10,10 @@ import {
   claimConversation,
   closeConversation,
   controlModeOf,
+  deleteConversation,
   fetchConversation,
   markConversationAsSpam,
   releaseConversation,
-  setConversationArchived,
   returnToQueue,
   toConversationListItem,
   type ApiConversation,
@@ -55,8 +56,10 @@ import { t } from "../../i18n";
 // backend по группам (ADR-CHATBALLS-0043); страница параметризуется заголовком,
 // placeholder поиска и правой панелью через render-prop. Список и история —
 // серверные окна: ни то, ни другое целиком не запрашивается.
-export function ConversationWorkspace({ isOwner = false, viewerId = null, listTitle, searchPlaceholder, renderContextPanel, mobileHeader, hint, initialConversationId, scope, setScope, counters, showScopeSwitcher = true }: {
+export function ConversationWorkspace({ isOwner = false, canDelete = false, viewerId = null, listTitle, searchPlaceholder, renderContextPanel, mobileHeader, hint, initialConversationId, scope, setScope, counters, showScopeSwitcher = true }: {
   isOwner?: boolean;
+  /** Удалять диалоги могут владелец и администратор (то же проверяет сервер). */
+  canDelete?: boolean;
   listTitle?: string;
   searchPlaceholder?: string;
   renderContextPanel: (ctx: { dialog: ConversationListItem | null; detail: ApiConversation | null; applyConversation: (updated: ApiConversation) => void; startCall: ((kind: "AUDIO" | "VIDEO") => void) | null; closeContext: () => void; assignmentTimeoutMinutes?: number }) => ReactNode;
@@ -119,8 +122,17 @@ export function ConversationWorkspace({ isOwner = false, viewerId = null, listTi
         setDetail(loaded);
         setDetailError("");
       }
-    } catch {
-      if (selectedIdRef.current === id) setDetailError(t("conversations.could_not_load_conversation"));
+    } catch (error) {
+      if (selectedIdRef.current !== id) return;
+      // Диалог удалили — возможно, другим администратором. Карточки больше
+      // нет, и держать выбор не на чем; список обновит событие инбокса.
+      if (error instanceof ApiError && error.status === 404) {
+        setSelectedId(null);
+        setDetail(null);
+        setDetailError("");
+        return;
+      }
+      setDetailError(t("conversations.could_not_load_conversation"));
     }
   }, []);
 
@@ -193,11 +205,21 @@ export function ConversationWorkspace({ isOwner = false, viewerId = null, listTi
   const onReturnQueue = () => { void updateConversation(returnToQueue); };
   const onClose = () => { void updateConversation(closeConversation); };
   const onSpam = () => updateConversation(markConversationAsSpam);
-  const onArchive = async () => {
-    const done = await updateConversation((id) => setConversationArchived(id, true));
-    // Архивный диалог исчезает из списка — снимаем выбор.
-    if (done) setSelectedId(null);
-    return done;
+  // Удаление — не действие над диалогом, а его конец: обновлять нечего, из
+  // списка он уходит вместе с перепиской.
+  const onDelete = async () => {
+    if (selectedId == null) return false;
+    setActionError("");
+    try {
+      await deleteConversation(selectedId);
+      setDetail(null);
+      setSelectedId(null);
+      void list.refresh();
+      return true;
+    } catch (error) {
+      setActionError(error instanceof Error ? error.message : t("conversations.could_not_delete_conversation"));
+      return false;
+    }
   };
 
   return (
@@ -246,7 +268,7 @@ export function ConversationWorkspace({ isOwner = false, viewerId = null, listTi
       {selectedDialog && (
       <section className="sales-conversation enter-surface" key={selectedDialog.id}>
         {ctxOpen && <button className="ctx-backdrop" type="button" aria-label={t("admin.close_panel")} onClick={() => setCtxOpen(false)} />}
-        <ConversationThread controlMode={controlMode} dialog={selectedDialog} detail={detail} history={history} isOwner={isOwner} onExpandList={listCollapsed ? () => setListCollapsed(false) : undefined} viewerId={viewerId} onClaim={onClaim} onRelease={onRelease} onClose={onClose} onSpam={onSpam} onReturnQueue={onReturnQueue} onArchive={onArchive} onToggleContext={() => setCtxOpen((open) => !open)} onMobileBack={() => setMobileDialogOpen(false)} />
+        <ConversationThread controlMode={controlMode} dialog={selectedDialog} detail={detail} history={history} isOwner={isOwner} onExpandList={listCollapsed ? () => setListCollapsed(false) : undefined} viewerId={viewerId} onClaim={onClaim} onRelease={onRelease} onClose={onClose} onSpam={onSpam} onReturnQueue={onReturnQueue} canDelete={canDelete} onDelete={onDelete} onToggleContext={() => setCtxOpen((open) => !open)} onMobileBack={() => setMobileDialogOpen(false)} />
         {(detailError || actionError || history.errorText) && <div className="sales-conversation-error">{detailError || actionError || history.errorText}</div>}
         <CallOverlay
           open={callController.open}
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/DialogControls.tsx b/apps/internal-ui/src/features/conversations/DialogControls.tsx
index 2cbe262..11e4a56 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/conversations/DialogControls.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/DialogControls.tsx
@@ -13,7 +13,6 @@ import {
   agentColorOf,
   controlModeOf,
   groupColorOf,
-  setConversationArchived,
   setConversationAssignee,
   setConversationGroup,
   setConversationNote,
@@ -198,19 +197,3 @@ export function startedLabel(iso: string): string {
   return fmt.shortDateTime(date);
 }
 
-export function archiveConversationAction(
-  detail: ApiConversation,
-  applyConversation: (updated: ApiConversation) => void,
-  onError: (text: string) => void,
-): Promise<boolean> {
-  return setConversationArchived(detail.id, true)
-    .then((updated) => {
-      applyConversation(updated);
-      return true;
-    })
-    .catch((error) => {
-      onError(error instanceof Error ? error.message : t("conversations.could_not_delete_conversation"));
-      return false;
-    });
-}
-
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/VoiceMessage.tsx b/apps/internal-ui/src/features/conversations/VoiceMessage.tsx
index 81ef2b0..e088f43 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/conversations/VoiceMessage.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/VoiceMessage.tsx
@@ -1,5 +1,7 @@
 import { useEffect, useRef, useState } from "react";
 
+import { voiceWaveHeights } from "@chatballs/ui";
+
 import { Icon } from "../../shared/icons";
 import { resolveApiUrl } from "../../api/client";
 import { transcribeMessage, type ApiMessage } from "./model";
@@ -13,18 +15,6 @@ export function formatDuration(totalSeconds: number): string {
   return `${Math.floor(seconds / 60)}:${String(seconds % 60).padStart(2, "0")}`;
 }
 
-// Детерминированная волна из id: реальная амплитуда не хранится, рисунок
-// стабилен между рендерами (как в макете).
-function waveHeights(seed: number, bars = 32): number[] {
-  const heights: number[] = [];
-  let value = seed || 1;
-  for (let index = 0; index < bars; index += 1) {
-    value = (value * 1103515245 + 12345) % 2147483648;
-    heights.push(4 + (value % 17));
-  }
-  return heights;
-}
-
 export function VoiceMessage({ message: incoming }: { message: ApiMessage }) {
   // Локальная копия: расшифровка приходит из POST-ответа сразу, а фоновый
   // поллинг detail затем подтверждает её с сервера.
@@ -38,7 +28,7 @@ export function VoiceMessage({ message: incoming }: { message: ApiMessage }) {
   const [transcribing, setTranscribing] = useState(false);
   const [showTranscript, setShowTranscript] = useState(true);
   const [errorText, setErrorText] = useState("");
-  const bars = waveHeights(message.id);
+  const bars = voiceWaveHeights(message.id);
 
   useEffect(() => () => {
     audioRef.current?.pause();
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/dialogLabels.css b/apps/internal-ui/src/features/conversations/dialogLabels.css
index b5a15c6..93fbbab 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/conversations/dialogLabels.css
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/dialogLabels.css
@@ -1,3 +1,22 @@
+/* Меню меток: список готовых меток и строка «новая метка».
+
+   Меню antd — вертикальное, а значит с `overflow-y: auto`; по правилам CSS
+   вторая ось тогда тоже перестаёт быть `visible` и любой лишний пиксель строки
+   ввода превращается в горизонтальную полосу прокрутки под полем. Полосы здесь
+   быть не должно: строка обязана вписываться в ширину меню. */
+.app-dropdown.ctx-labels-menu .ant-dropdown-menu {
+  overflow-x: hidden;
+}
+
+.app-dropdown.ctx-labels-menu .ant-dropdown-menu-title-content {
+  min-width: 0;
+}
+
+.app-dropdown.ctx-labels-menu .ctx-new-label {
+  box-sizing: border-box;
+  max-width: 100%;
+}
+
 /* Keep the inline add button from inheriting full-width menu item styles. */
 .app-dropdown.ctx-labels-menu .ctx-new-label button {
   width: 30px;
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/conversations/model.ts b/apps/internal-ui/src/features/conversations/model.ts
index 2f8bf48..84aee65 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/conversations/model.ts
+++ b/apps/internal-ui/src/features/conversations/model.ts
@@ -351,6 +351,9 @@ export const setConversationLabels = (id: number, labelIds: number[]) =>
   conversationAction(id, "labels", { labelIds });
 export const setConversationArchived = (id: number, archived: boolean) =>
   conversationAction(id, "archive", { archived });
+/** Удалить диалог вместе с перепиской. Право — у владельца и администратора. */
+export const deleteConversation = (id: number) =>
+  api<void>(`/api/v1/conversations/${id}/`, { method: "DELETE" });
 export const setConversationGroup = (id: number, groupId: number | null) =>
   conversationAction(id, "group", { groupId });
 export const setConversationAssignee = (id: number, userId: number | null) =>
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/onboarding/OnboardingLauncher.tsx b/apps/internal-ui/src/features/onboarding/OnboardingLauncher.tsx
index ff0ec36..c8883b5 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/onboarding/OnboardingLauncher.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/features/onboarding/OnboardingLauncher.tsx
@@ -1,16 +1,28 @@
 import { Icon } from "../../shared/icons";
+import { useDraggablePosition } from "../../shared/useDraggablePosition";
 import { t } from "../../i18n";
 import { useOnboarding } from "./useOnboarding";
 
 // Пилюля возврата в правом нижнем углу рабочей области. Появляется, когда
 // окно закрыто, тур не идёт, а настроено ещё не всё: закрыть онбординг можно
 // одним кликом, но дорогу назад стоит оставить на виду.
+//
+// Пилюлю перетаскивают: в правом нижнем углу она закрывает то кнопку отправки,
+// то последнее сообщение ленты. Место, куда её отвели, помнит браузер.
 
 export function OnboardingLauncher() {
   const onboarding = useOnboarding();
+  const drag = useDraggablePosition<HTMLButtonElement>("onboarding-launcher", { right: 24, bottom: 24 });
   if (!onboarding?.showLauncher) return null;
   return (
-    <button className="ob-launcher" type="button" onClick={onboarding.open}>
+    <button
+      className={`ob-launcher${drag.dragging ? " is-dragging" : ""}`}
+      ref={drag.ref}
+      style={drag.style}
+      type="button"
+      onPointerDown={drag.onPointerDown}
+      onClick={() => { if (!drag.wasDragged()) onboarding.open(); }}
+    >
       <Icon name="sparkles" size={17} strokeWidth={1.9} />
       {t("onboarding.title")}
       <small>{t("onboarding.progress_short", { done: onboarding.doneCount, total: onboarding.steps.length })}</small>
diff --git a/apps/internal-ui/src/features/onboarding/styles.css b/apps/internal-ui/src/features/onboarding/styles.css
index ace3202..f03f4d4 100644
--- a/apps/internal-ui/src/features/onboarding/styles.css
+++ b/apps/internal-ui/src/features/onboarding/styles.css
@@ -887,11 +887,16 @@
 
 /* ── Точки возврата ─────────────────────────────────────────────────────── */
 
+/* Положение задаётся инлайном (`useDraggablePosition`): пилюлю перетаскивают,
+   и её место помнит браузер. Значения в CSS остаются запасными — до первого
+   рендера и на случай пустого хранилища. */
 .ob-launcher {
-  position: absolute;
+  position: fixed;
   right: 24px;
   bottom: 24px;
   z-index: 20;
+  touch-action: none;
+  user-select: none;
   height: 44px;
   display: inline-flex;
   align-items: center;
@@ -910,6 +915,11 @@
 
 .ob-launcher:hover { background: var(--primary-bg); }
 
+.ob-launcher.is-dragging {
+  cursor: grabbing;
+  box-shadow: 0 14px 34px -8px rgba(16, 18, 22, 0.42);
+}
+
 .ob-launcher small {
   padding: 1px 7px;
   border-radius: var(--radius-pill);
diff --git a/apps/internal-ui/src/i18n/en.ts b/apps/internal-ui/src/i18n/en.ts
index e4fe06e..01e9476 100644
--- a/apps/internal-ui/src/i18n/en.ts
+++ b/apps/internal-ui/src/i18n/en.ts
@@ -254,9 +254,11 @@ export const en: Record<MessageKey, Message> = {
   "ai.cannot_delete_named": "“{name}” cannot be deleted: {reason}. Move its contents out first.",
   "ai.categories": "CATEGORIES",
   "ai.categories_do_not_nest_deeper": "Categories do not nest deeper than three levels",
+  "ai.collapse_category": "Collapse “{name}”",
   "ai.category": "Category",
   "ai.category_cannot_moved_inside_itself": "A category cannot be moved inside itself.",
   "ai.category_empty_will_delete": "The category “{name}” is empty and will be deleted.",
+  "ai.expand_category": "Expand “{name}”",
   "ai.category_file_matches_current_one": "the category in the file matches the current one",
   "ai.category_has_no_items": "The category “{name}” has no knowledge yet",
   "ai.category_named": "category “{name}”",
@@ -420,6 +422,7 @@ export const en: Record<MessageKey, Message> = {
   "ai.pick_file": "Pick a file",
   "ai.pick_provider": "pick a provider",
   "ai.pick_them_from_disk": "pick them from disk",
+  "ai.other_knowledge": "Other knowledge",
   "ai.portal_named": "Portal · {name}",
   "ai.preview": "Preview",
   "ai.preview_of": "PREVIEW · {what}",
@@ -437,6 +440,7 @@ export const en: Record<MessageKey, Message> = {
   "ai.search_by_title": "Search by title",
   "ai.search_by_title_description": "Search by title and description",
   "ai.select": "Select",
+  "ai.select_all": "Select all",
   "ai.select_every_knowledge_item_page": "Select every knowledge item on the page",
   "ai.select_item": "Select “{title}”",
   "ai.select_knowledge": "Select knowledge",
@@ -648,11 +652,11 @@ export const en: Record<MessageKey, Message> = {
   "conversations.connecting_call": "Connecting the call",
   "conversations.conversation": "Conversation",
   "conversations.conversation_actions": "Conversation actions",
+  "conversations.conversation_and_history_gone_forever": "The conversation and the whole history will be deleted for good. The customer sees an empty chat and its notifications disappear.",
   "conversations.conversation_closed": "The conversation is closed",
   "conversations.conversation_context": "Conversation context",
   "conversations.conversation_has_ended": "The conversation has ended.",
   "conversations.conversation_list_width": "Conversation list width",
-  "conversations.conversation_moves_archive_leaves_lists": "The conversation moves to the archive and leaves the lists. Only administrators see the archive.",
   "conversations.conversation_will_closed_replies_stay": "The conversation will be closed for replies and stay in history marked “Spam”.",
   "conversations.conversation_without_group_visible_every": "A conversation without a group is visible to every operator.",
   "conversations.conversations_appear_once_customers_write": "Conversations appear once customers write to your agent",
@@ -1664,6 +1668,7 @@ export const en: Record<MessageKey, Message> = {
   "shared.new_knowledge_item": "New knowledge item",
   "shared.next_page": "Next page",
   "shared.orange": "Orange",
+  "shared.per_page": "Per page:",
   "shared.pick_agent": "Pick an agent",
   "shared.portal_settings": "Portal settings",
   "shared.previous_page": "Previous page",
diff --git a/apps/internal-ui/src/i18n/ru.ts b/apps/internal-ui/src/i18n/ru.ts
index 45e4d46..ff99cf9 100644
--- a/apps/internal-ui/src/i18n/ru.ts
+++ b/apps/internal-ui/src/i18n/ru.ts
@@ -255,9 +255,11 @@ export const ru = {
   "ai.cannot_delete_named": "«{name}» удалить нельзя: {reason}. Сначала перенесите содержимое.",
   "ai.categories": "КАТЕГОРИИ",
   "ai.categories_do_not_nest_deeper": "Глубже трёх уровней категории не вкладываются",
+  "ai.collapse_category": "Свернуть «{name}»",
   "ai.category": "Категория",
   "ai.category_cannot_moved_inside_itself": "Категорию нельзя перенести внутрь себя.",
   "ai.category_empty_will_delete": "Категория «{name}» пуста и будет удалена.",
+  "ai.expand_category": "Развернуть «{name}»",
   "ai.category_file_matches_current_one": "категория в файле совпадает с текущей",
   "ai.category_has_no_items": "В категории «{name}» пока нет знаний",
   "ai.category_named": "категория «{name}»",
@@ -421,6 +423,7 @@ export const ru = {
   "ai.pick_file": "Выбрать файл",
   "ai.pick_provider": "выберите провайдера",
   "ai.pick_them_from_disk": "выберите на диске",
+  "ai.other_knowledge": "Прочие знания",
   "ai.portal_named": "Портал · {name}",
   "ai.preview": "Просмотр",
   "ai.preview_of": "ПРЕДПРОСМОТР · {what}",
@@ -438,6 +441,7 @@ export const ru = {
   "ai.search_by_title": "Поиск по названию",
   "ai.search_by_title_description": "Поиск по заголовку и описанию",
   "ai.select": "Выбрать",
+  "ai.select_all": "Выбрать все",
   "ai.select_every_knowledge_item_page": "Выбрать все знания на странице",
   "ai.select_item": "Выбрать «{title}»",
   "ai.select_knowledge": "Выбрать знания",
@@ -649,11 +653,11 @@ export const ru = {
   "conversations.connecting_call": "Соединяем звонок",
   "conversations.conversation": "Диалог",
   "conversations.conversation_actions": "Действия диалога",
+  "conversations.conversation_and_history_gone_forever": "Диалог и вся переписка будут удалены безвозвратно. Клиент увидит пустой чат, уведомления по нему исчезнут.",
   "conversations.conversation_closed": "Диалог закрыт",
   "conversations.conversation_context": "Контекст диалога",
   "conversations.conversation_has_ended": "Разговор завершён.",
   "conversations.conversation_list_width": "Ширина списка диалогов",
-  "conversations.conversation_moves_archive_leaves_lists": "Диалог уйдёт в архив и исчезнет из списков. Архив видят только администраторы.",
   "conversations.conversation_will_closed_replies_stay": "Диалог будет закрыт для ответов и останется в истории со статусом «Спам».",
   "conversations.conversation_without_group_visible_every": "Диалог без группы видят все сотрудники.",
   "conversations.conversations_appear_once_customers_write": "Диалоги появятся, когда клиенты напишут вашему агенту",
@@ -1665,6 +1669,7 @@ export const ru = {
   "shared.new_knowledge_item": "Новое знание",
   "shared.next_page": "Следующая страница",
   "shared.orange": "Оранжевый",
+  "shared.per_page": "На странице:",
   "shared.pick_agent": "Выберите агента",
   "shared.portal_settings": "Настройки портала",
   "shared.previous_page": "Предыдущая страница",
diff --git a/apps/internal-ui/src/shared/PageSizeSelect.tsx b/apps/internal-ui/src/shared/PageSizeSelect.tsx
new file mode 100644
index 0000000..4a0d8b2
--- /dev/null
+++ b/apps/internal-ui/src/shared/PageSizeSelect.tsx
@@ -0,0 +1,36 @@
+import { useState } from "react";
+
+import { Icon } from "./icons";
+import { SelectMenu } from "./ui-controls";
+import { PAGE_SIZE_OPTIONS } from "./usePageSize";
+import { t } from "../i18n";
+
+// «На странице: 20» в подвале списка. Отдельный селект приложения заводить не
+// надо: это тот же `SelectMenu`, только с компактным триггером подвала.
+
+export function PageSizeSelect({ value, onChange, options = PAGE_SIZE_OPTIONS }: {
+  value: number;
+  onChange: (pageSize: number) => void;
+  options?: number[];
+}) {
+  const [open, setOpen] = useState(false);
+  return (
+    <SelectMenu
+      open={open}
+      options={options.map((size) => ({ value: String(size), label: String(size) }))}
+      overlayClassName="app-dropdown is-pager-size"
+      selected={[String(value)]}
+      onOpenChange={setOpen}
+      onSelect={(next) => {
+        setOpen(false);
+        onChange(Number(next));
+      }}
+    >
+      <button className="pager-size" type="button">
+        <i>{t("shared.per_page")}</i>
+        {value}
+        <Icon name="chevron" size={12} strokeWidth={2.2} />
+      </button>
+    </SelectMenu>
+  );
+}
diff --git a/apps/internal-ui/src/shared/Pagination.tsx b/apps/internal-ui/src/shared/Pagination.tsx
index e0d4fb5..350de50 100644
--- a/apps/internal-ui/src/shared/Pagination.tsx
+++ b/apps/internal-ui/src/shared/Pagination.tsx
@@ -1,6 +1,7 @@
 import type { ReactNode } from "react";
 
 import { Icon } from "./icons";
+import { PageSizeSelect } from "./PageSizeSelect";
 import { paginationItems } from "./ui-controls";
 import "./pagination.css";
 import { t } from "../i18n";
@@ -15,6 +16,8 @@ export function Pagination({
   onPage,
   note,
   className = "",
+  pageSize,
+  onPageSize,
 }: {
   page: number;
   pageCount: number;
@@ -22,10 +25,16 @@ export function Pagination({
   /** Подпись слева: «Показано 20 из 45», подсказка про архив и т.п. */
   note?: ReactNode;
   className?: string;
+  /** Размер страницы; вместе с `onPageSize` включает выбор «На странице». */
+  pageSize?: number;
+  onPageSize?: (pageSize: number) => void;
 }) {
   return (
     <div className={`pager ${className}`.trim()}>
-      <span className="pager-note">{note}</span>
+      <span className="pager-note">
+        {note}
+        {pageSize !== undefined && onPageSize && <PageSizeSelect value={pageSize} onChange={onPageSize} />}
+      </span>
       <span className="pager-pages">
         <button
           aria-label={t("shared.previous_page")}
diff --git a/apps/internal-ui/src/shared/allPages.ts b/apps/internal-ui/src/shared/allPages.ts
new file mode 100644
index 0000000..85557a8
--- /dev/null
+++ b/apps/internal-ui/src/shared/allPages.ts
@@ -0,0 +1,16 @@
+import type { PagedPayload } from "./usePagedResource";
+
+// Весь набор постранично. Нужен там, где интерфейс работает не со страницей, а
+// с полным списком: выбор знаний агента, выгрузка. Обычные списки так грузить
+// нельзя — это ровно то, от чего уходили, когда вводили страницы.
+
+export async function allPages<T>(load: (page: number) => Promise<PagedPayload<T>>): Promise<T[]> {
+  const items: T[] = [];
+  let page = 1;
+  for (;;) {
+    const payload = await load(page);
+    items.push(...payload.items);
+    if (payload.items.length === 0 || payload.page >= payload.pageCount) return items;
+    page = payload.page + 1;
+  }
+}
diff --git a/apps/internal-ui/src/shared/pagination.css b/apps/internal-ui/src/shared/pagination.css
index 6cd10b3..efbdb50 100644
--- a/apps/internal-ui/src/shared/pagination.css
+++ b/apps/internal-ui/src/shared/pagination.css
@@ -69,3 +69,36 @@
   font-weight: 600;
   cursor: default;
 }
+
+/* «На странице: 20» — выбор размера страницы рядом с подписью подвала. */
+.pager-size {
+  display: inline-flex;
+  height: 28px;
+  align-items: center;
+  gap: 6px;
+  padding: 0 8px;
+  border: 1px solid var(--n-7);
+  border-radius: 7px;
+  background: var(--surface-card);
+  color: var(--n-3);
+  font-family: inherit;
+  font-size: 12.5px;
+  cursor: pointer;
+}
+
+.pager-size:hover {
+  background: var(--n-9);
+}
+
+.pager-size i {
+  color: var(--n-5);
+  font-style: normal;
+}
+
+.pager-size > svg:last-child {
+  color: var(--n-5);
+}
+
+.app-dropdown.is-pager-size .ant-dropdown-menu {
+  width: 108px;
+}
diff --git a/apps/internal-ui/src/shared/useDraggablePosition.ts b/apps/internal-ui/src/shared/useDraggablePosition.ts
new file mode 100644
index 0000000..1a3359a
--- /dev/null
+++ b/apps/internal-ui/src/shared/useDraggablePosition.ts
@@ -0,0 +1,94 @@
+import { useCallback, useEffect, useRef, useState, type CSSProperties, type PointerEvent as ReactPointerEvent } from "react";
+
+// Плавающий элемент, который человек перетаскивает мышью: положение считается
+// от правого нижнего угла окна и живёт в localStorage этого браузера.
+//
+// Отступ от края — от правого и нижнего, а не от левого и верхнего: элемент
+// прижат к этому углу и при изменении размера окна должен оставаться там же,
+// а не уезжать за границу вместе с координатой.
+
+export type EdgeOffset = { right: number; bottom: number };
+
+const STORAGE_PREFIX = "chatballs.ui.position.";
+// Ближе к краю элемент не подводим: кнопка, прижатая вплотную, читается как
+// обрезанная, а на краю окна её ещё и трудно поймать курсором.
+const EDGE_GAP = 8;
+// Сдвиг меньше этого — не перетаскивание, а дрожание руки при клике.
+const DRAG_THRESHOLD = 3;
+
+function clamp(value: number, max: number): number {
+  return Math.min(Math.max(value, EDGE_GAP), Math.max(EDGE_GAP, max));
+}
+
+function readStored(key: string, fallback: EdgeOffset): EdgeOffset {
+  try {
+    const raw = window.localStorage.getItem(STORAGE_PREFIX + key);
+    if (!raw) return fallback;
+    const stored = JSON.parse(raw) as Partial<EdgeOffset>;
+    return Number.isFinite(stored.right) && Number.isFinite(stored.bottom)
+      ? { right: Number(stored.right), bottom: Number(stored.bottom) }
+      : fallback;
+  } catch {
+    return fallback;
+  }
+}
+
+export function useDraggablePosition<T extends HTMLElement>(key: string, fallback: EdgeOffset) {
+  const [offset, setOffset] = useState<EdgeOffset>(() => readStored(key, fallback));
+  const [dragging, setDragging] = useState(false);
+  const ref = useRef<T | null>(null);
+  // Клик по элементу приходит и после перетаскивания: без этой отметки
+  // отпущенная кнопка тут же срабатывала бы как нажатая.
+  const moved = useRef(false);
+
+  useEffect(() => {
+    try {
+      window.localStorage.setItem(STORAGE_PREFIX + key, JSON.stringify(offset));
+    } catch {
+      /* без сохранения — положение держится до перезагрузки */
+    }
+  }, [key, offset]);
+
+  const fit = useCallback((next: EdgeOffset): EdgeOffset => {
+    const box = ref.current?.getBoundingClientRect();
+    const width = box?.width ?? 0;
+    const height = box?.height ?? 0;
+    return {
+      right: clamp(next.right, window.innerWidth - width - EDGE_GAP),
+      bottom: clamp(next.bottom, window.innerHeight - height - EDGE_GAP),
+    };
+  }, []);
+
+  // Окно уменьшили — элемент возвращается в видимую область, иначе он остался
+  // бы за краем и человек больше не смог бы до него дотянуться.
+  useEffect(() => {
+    const onResize = () => setOffset((current) => fit(current));
+    window.addEventListener("resize", onResize);
+    return () => window.removeEventListener("resize", onResize);
+  }, [fit]);
+
+  const onPointerDown = useCallback((event: ReactPointerEvent<HTMLElement>) => {
+    if (event.button !== 0) return;
+    const start = { x: event.clientX, y: event.clientY, ...offset };
+    moved.current = false;
+    setDragging(true);
+    const move = (moveEvent: PointerEvent) => {
+      const shiftX = start.x - moveEvent.clientX;
+      const shiftY = start.y - moveEvent.clientY;
+      if (Math.abs(shiftX) > DRAG_THRESHOLD || Math.abs(shiftY) > DRAG_THRESHOLD) moved.current = true;
+      setOffset(fit({ right: start.right + shiftX, bottom: start.bottom + shiftY }));
+    };
+    const up = () => {
+      setDragging(false);
+      window.removeEventListener("pointermove", move);
+      window.removeEventListener("pointerup", up);
+      document.body.style.userSelect = "";
+    };
+    document.body.style.userSelect = "none";
+    window.addEventListener("pointermove", move);
+    window.addEventListener("pointerup", up);
+  }, [fit, offset]);
+
+  const style: CSSProperties = { right: offset.right, bottom: offset.bottom };
+  return { dragging, onPointerDown, ref, style, wasDragged: () => moved.current };
+}
diff --git a/apps/internal-ui/src/shared/usePageSize.ts b/apps/internal-ui/src/shared/usePageSize.ts
new file mode 100644
index 0000000..f7bdeb6
--- /dev/null
+++ b/apps/internal-ui/src/shared/usePageSize.ts
@@ -0,0 +1,36 @@
+import { useCallback, useState } from "react";
+
+// Сколько записей показывать на странице. Выбор принадлежит человеку и его
+// браузеру: у одного список на ноутбуке, у другого — на широком мониторе, и
+// навязывать обоим одно число незачем. Верхняя граница — потолок сервера
+// (`api/pagination.py`, MAX_PAGE_SIZE).
+
+export const PAGE_SIZE_OPTIONS = [20, 50, 100];
+export const DEFAULT_PAGE_SIZE = 20;
+
+const STORAGE_PREFIX = "chatballs.ui.pageSize.";
+
+function readStored(key: string, fallback: number): number {
+  try {
+    const raw = window.localStorage.getItem(STORAGE_PREFIX + key);
+    const value = raw ? Number(raw) : NaN;
+    return PAGE_SIZE_OPTIONS.includes(value) ? value : fallback;
+  } catch {
+    return fallback;
+  }
+}
+
+export function usePageSize(key: string, fallback = DEFAULT_PAGE_SIZE) {
+  const [pageSize, setStored] = useState(() => readStored(key, fallback));
+
+  const setPageSize = useCallback((next: number) => {
+    setStored(next);
+    try {
+      window.localStorage.setItem(STORAGE_PREFIX + key, String(next));
+    } catch {
+      /* без сохранения — выбор держится до перезагрузки */
+    }
+  }, [key]);
+
+  return { pageSize, setPageSize };
+}
diff --git a/apps/web-chat/src/App.tsx b/apps/web-chat/src/App.tsx
index e34fa4e..3869375 100644
--- a/apps/web-chat/src/App.tsx
+++ b/apps/web-chat/src/App.tsx
@@ -78,6 +78,15 @@ export function App() {
   }, []);
 
   function ingestPoll(data: Poll, notify = true) {
+    // Диалог удалили на стороне поддержки — переписка обнуляется, и виджет
+    // продолжает жить как только что открытый.
+    if (data.reset) {
+      lastId.current = 0;
+      setMessages([]);
+      setPending([]);
+      setAwaiting(false);
+      setContactSent(false);
+    }
     setState(data.state);
     setCall(data.call?.callId === openedCallId.current ? null : (data.call ?? null));
     if (!data.messages.length) return;
diff --git a/apps/web-chat/src/ChatView.tsx b/apps/web-chat/src/ChatView.tsx
index 68820ab..c470473 100644
--- a/apps/web-chat/src/ChatView.tsx
+++ b/apps/web-chat/src/ChatView.tsx
@@ -1,6 +1,7 @@
 import { useEffect, useRef, useState, type RefObject } from "react";
 
 import { isVideoCall, type CallInfo, type WebConfig, type WebMessage } from "./api";
+import { VoiceMessage } from "./VoiceMessage";
 import type { useVoiceRecorder } from "./useVoiceRecorder";
 import { fmt, t } from "./i18n";
 
@@ -56,7 +57,7 @@ export function ChatBody({ bodyRef, config, unavailable, accepted, accent, lette
           {config.greeting && <Bubble author="ai" text={config.greeting} accent={accent} />}
           {messages.map((message) => message.author === "system"
             ? <SystemMessage key={message.id} text={message.text} />
-            : <div key={message.id}><Bubble author={message.author} text={message.hasAudio ? "" : message.text || (message.kind === "voice" ? t("chat.voice_message") : "")} accent={accent} time={message.createdAt} audioUrl={message.hasAudio && audioUrlFor ? audioUrlFor(message.id) : undefined} attachment={message.kind === "file" && message.attachment ? { ...message.attachment, url: message.attachment.available && attachmentUrlFor ? attachmentUrlFor(message.id, false) : "", inlineUrl: message.attachment.available && attachmentUrlFor ? attachmentUrlFor(message.id, true) : "" } : undefined} />{message.kind === "contact_request" && message.id === lastContactRequestId && showPhoneForm && <PhoneForm accent={accent} onSubmit={onSubmitContact} />}</div>)}
+            : <div key={message.id}><Bubble author={message.author} text={message.hasAudio ? "" : message.text || (message.kind === "voice" ? t("chat.voice_message") : "")} accent={accent} time={message.createdAt} audioUrl={message.hasAudio && audioUrlFor ? audioUrlFor(message.id) : undefined} voice={{ messageId: message.id, durationSeconds: message.durationSeconds }} attachment={message.kind === "file" && message.attachment ? { ...message.attachment, url: message.attachment.available && attachmentUrlFor ? attachmentUrlFor(message.id, false) : "", inlineUrl: message.attachment.available && attachmentUrlFor ? attachmentUrlFor(message.id, true) : "" } : undefined} />{message.kind === "contact_request" && message.id === lastContactRequestId && showPhoneForm && <PhoneForm accent={accent} onSubmit={onSubmitContact} />}</div>)}
           {pending.map((text, index) => <Bubble key={`p${index}`} author="client" text={text} accent={accent} pendingState />)}
           {awaiting && <Typing />}
         </>
@@ -202,10 +203,10 @@ function AttachmentContent({ attachment, text, light }: { attachment: BubbleAtta
   );
 }
 
-export function Bubble({ author, text, accent, time, pendingState, audioUrl, attachment }: { author: "client" | "ai" | "operator"; text: string; accent: string; time?: string; pendingState?: boolean; audioUrl?: string; attachment?: BubbleAttachment }) {
+export function Bubble({ author, text, accent, time, pendingState, audioUrl, voice, attachment }: { author: "client" | "ai" | "operator"; text: string; accent: string; time?: string; pendingState?: boolean; audioUrl?: string; voice?: { messageId: number; durationSeconds?: number }; attachment?: BubbleAttachment }) {
   const at = formatTime(time);
-  const content = audioUrl
-    ? <audio controls preload="none" src={audioUrl} style={{ width: 216, height: 36, display: "block" }} />
+  const content = audioUrl && voice
+    ? <VoiceMessage accent={accent} durationSeconds={voice.durationSeconds} light={author === "client"} messageId={voice.messageId} url={audioUrl} />
     : attachment
       ? <AttachmentContent attachment={attachment} text={text} light={author === "client"} />
       : text;
diff --git a/apps/web-chat/src/VoiceMessage.tsx b/apps/web-chat/src/VoiceMessage.tsx
new file mode 100644
index 0000000..d79c6a6
--- /dev/null
+++ b/apps/web-chat/src/VoiceMessage.tsx
@@ -0,0 +1,117 @@
+import { useEffect, useRef, useState } from "react";
+
+import { voiceWaveHeights } from "@chatballs/ui";
+
+import { t } from "./i18n";
+
+// Голосовое сообщение в виджете: тот же плеер, что видит оператор в своём чате
+// (дизайн-базлайн v2, кадр H) — кнопка воспроизведения, волна и длительность.
+// Расшифровки здесь нет: это инструмент оператора, клиент слушает свою же
+// запись и в пересказе не нуждается.
+
+function formatSeconds(total: number): string {
+  const seconds = Math.max(0, Math.round(total));
+  return `${Math.floor(seconds / 60)}:${String(seconds % 60).padStart(2, "0")}`;
+}
+
+const PLAY_ICON = <svg viewBox="0 0 24 24" width="13" height="13" fill="currentColor" stroke="none"><polygon points="7 4 20 12 7 20" /></svg>;
+const PAUSE_ICON = <svg viewBox="0 0 24 24" width="13" height="13" fill="currentColor" stroke="none"><rect x="7" y="4" width="3.6" height="16" rx="1" /><rect x="13.4" y="4" width="3.6" height="16" rx="1" /></svg>;
+
+export function VoiceMessage({ messageId, url, durationSeconds, accent, light }: {
+  messageId: number;
+  url: string;
+  durationSeconds?: number;
+  accent: string;
+  /** Пузырь клиента — на акцентной заливке; плеер на ней рисуется белым. */
+  light: boolean;
+}) {
+  const audioRef = useRef<HTMLAudioElement | null>(null);
+  const [playing, setPlaying] = useState(false);
+  const [progress, setProgress] = useState(0);
+  const [failed, setFailed] = useState(false);
+  const bars = voiceWaveHeights(messageId);
+  const played = Math.round(progress * bars.length);
+
+  useEffect(() => () => {
+    audioRef.current?.pause();
+  }, []);
+
+  function toggle() {
+    if (!audioRef.current) {
+      const audio = new Audio(url);
+      audio.addEventListener("timeupdate", () => {
+        if (audio.duration) setProgress(audio.currentTime / audio.duration);
+      });
+      audio.addEventListener("ended", () => {
+        setPlaying(false);
+        setProgress(0);
+      });
+      audioRef.current = audio;
+    }
+    if (playing) {
+      audioRef.current.pause();
+      setPlaying(false);
+      return;
+    }
+    void audioRef.current.play().catch(() => {
+      setFailed(true);
+      setPlaying(false);
+    });
+    setPlaying(true);
+  }
+
+  const idle = light ? "rgba(255,255,255,0.45)" : "#d9d9d9";
+  const done = light ? "#ffffff" : accent;
+  return (
+    <div style={{ minWidth: 216 }}>
+      <div style={{ display: "flex", alignItems: "center", gap: 10 }}>
+        <button
+          onClick={toggle}
+          aria-label={playing ? t("chat.pause") : t("chat.play")}
+          style={{
+            width: 34,
+            height: 34,
+            flex: "none",
+            border: "none",
+            borderRadius: "50%",
+            background: light ? "rgba(255,255,255,0.22)" : accent,
+            color: "#fff",
+            display: "flex",
+            alignItems: "center",
+            justifyContent: "center",
+            cursor: "pointer",
+          }}
+        >
+          {playing ? PAUSE_ICON : PLAY_ICON}
+        </button>
+        <span style={{ flex: 1, display: "flex", alignItems: "center", gap: 2, height: 24, minWidth: 110 }}>
+          {bars.map((height, index) => (
+            <i
+              key={index}
+              style={{
+                display: "block",
+                width: 3,
+                height,
+                flex: "none",
+                borderRadius: 1.5,
+                background: index < played ? done : idle,
+              }}
+            />
+          ))}
+        </span>
+        <span style={{
+          flex: "none",
+          fontSize: 12,
+          fontWeight: 500,
+          fontVariantNumeric: "tabular-nums",
+          color: light ? "rgba(255,255,255,0.8)" : "#8c8c8c",
+        }}>{formatSeconds(durationSeconds ?? 0)}</span>
+      </div>
+      {failed && (
+        <div style={{ marginTop: 6, fontSize: 11.5, color: light ? "rgba(255,255,255,0.9)" : "#cf1322" }}>
+          {t("chat.could_not_play")}
+        </div>
+      )}
+    </div>
+  );
+}
diff --git a/apps/web-chat/src/api.ts b/apps/web-chat/src/api.ts
index d47fd33..ed9aae1 100644
--- a/apps/web-chat/src/api.ts
+++ b/apps/web-chat/src/api.ts
@@ -46,7 +46,9 @@ export const isVideoCall = (call: CallInfo | null | undefined): boolean => callK
 export type CallBootstrap = { call: CallInfo; accessToken: string; iceServers: RTCIceServer[] };
 export type CallStateEnvelope = { call: CallInfo; iceServers: RTCIceServer[] };
 
-export type Poll = { state: "ai" | "operator" | "waiting"; lifecycle: string; messages: WebMessage[]; call?: CallInfo | null };
+// reset — диалог, который показывал виджет, удалили в рабочем месте: ленту
+// надо начать с чистого листа, иначе клиент видит переписку, которой нет.
+export type Poll = { state: "ai" | "operator" | "waiting"; lifecycle: string; messages: WebMessage[]; call?: CallInfo | null; reset?: boolean };
 
 export type WidgetEntry = { widgetKey?: string; channel?: string };
 
diff --git a/apps/web-chat/src/i18n/en.ts b/apps/web-chat/src/i18n/en.ts
index c29dcfe..3527c57 100644
--- a/apps/web-chat/src/i18n/en.ts
+++ b/apps/web-chat/src/i18n/en.ts
@@ -23,6 +23,9 @@ export const en: Record<ChatMessageKey, Message> = {
   "chat.message_placeholder": "Write a message…",
   "chat.operator_answering": "A specialist is answering",
   "chat.passing_to_operator": "Passing to an operator",
+  "chat.pause": "Pause",
+  "chat.play": "Play",
+  "chat.could_not_play": "Could not play the recording",
   "chat.record_voice": "Record a voice message",
   "chat.recording": "Recording",
   "chat.remove_file": "Remove the file",
diff --git a/apps/web-chat/src/i18n/ru.ts b/apps/web-chat/src/i18n/ru.ts
index 69ded7f..0dc0b4b 100644
--- a/apps/web-chat/src/i18n/ru.ts
+++ b/apps/web-chat/src/i18n/ru.ts
@@ -24,6 +24,9 @@ export const ru = {
   "chat.message_placeholder": "Напишите сообщение…",
   "chat.operator_answering": "Отвечает специалист",
   "chat.passing_to_operator": "Передаём оператору",
+  "chat.pause": "Пауза",
+  "chat.play": "Воспроизвести",
+  "chat.could_not_play": "Не удалось воспроизвести запись",
   "chat.record_voice": "Записать голосовое",
   "chat.recording": "Идёт запись",
   "chat.remove_file": "Убрать файл",
diff --git a/packages/ui/src/index.ts b/packages/ui/src/index.ts
index 95899ee..7ff2466 100644
--- a/packages/ui/src/index.ts
+++ b/packages/ui/src/index.ts
@@ -5,3 +5,4 @@ export { type AudioBarKind, type AudioCallMode, type AudioCallStatus, buildAudio
 export { useCallRtcSession, type CallMediaIssue } from "./call/useCallRtcSession";
 export { useAudioCue, useLoopingAudio } from "./audio/useAudio";
 export { Loader } from "./loader/Loader";
+export { VOICE_WAVE_BARS, voiceWaveHeights } from "./voice/voiceWave";
diff --git a/packages/ui/src/voice/voiceWave.ts b/packages/ui/src/voice/voiceWave.ts
new file mode 100644
index 0000000..f4f8899
--- /dev/null
+++ b/packages/ui/src/voice/voiceWave.ts
@@ -0,0 +1,18 @@
+// Волна голосового сообщения.
+//
+// Реальная амплитуда записи не хранится, поэтому рисунок считается из
+// идентификатора сообщения: он стабилен между рендерами и одинаков в чате
+// оператора и в виджете клиента — одно и то же сообщение выглядит одинаково с
+// обеих сторон разговора.
+
+export const VOICE_WAVE_BARS = 32;
+
+export function voiceWaveHeights(seed: number, bars = VOICE_WAVE_BARS): number[] {
+  const heights: number[] = [];
+  let value = seed || 1;
+  for (let index = 0; index < bars; index += 1) {
+    value = (value * 1103515245 + 12345) % 2147483648;
+    heights.push(4 + (value % 17));
+  }
+  return heights;
+}